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وصف الوظيفة
Heard City, studio créatif situé au cœur de New York, recherche un·e Coordonnateur·trice des Services Clients pour garantir le bon déroulement quotidien de ses sessions en studio et offrir une expérience client irréprochable. Vous serez le·la point de contact privilégié entre les clients, les équipes de production et les prestataires externes. Votre mission principale sera d’assurer la fluidité des opérations, du premier accueil jusqu’à la clôture de chaque session, en veillant à la satisfaction totale des clients et à la qualité du service fourni.
**Vos principales responsabilités**
- **Accueil et suivi client** : réceptionner les clients, comprendre leurs besoins, répondre à leurs questions et assurer un suivi personnalisé tout au long de la session.
- **Gestion du service de restauration** : sélectionner les menus en fonction des préférences des clients, passer les commandes, suivre les livraisons, organiser la mise en place des espaces de restauration et veiller au nettoyage après chaque utilisation.
- **Gestion administrative** : télécharger et archiver les factures, suivre les dépenses, réaliser le pointage des temps de travail, préparer les rapports de dépenses et assurer la conformité des documents administratifs.
- **Soutien à la production** : participer à la planification des sessions, coordonner la logistique (matériel, horaires, accès), assurer la communication entre les équipes techniques, créatives et les clients.
- **Gestion des réseaux sociaux du studio** : animer les comptes Instagram, LinkedIn et Facebook du studio, publier les contenus liés aux sessions, interagir avec la communauté et mesurer l’engagement.
- **Courses ponctuelles** : effectuer les achats de café, fournitures de bureau, petits équipements et tout autre besoin urgent du studio.
- **Amélioration continue** : proposer des améliorations de processus, contribuer à l’optimisation du service client et participer à la mise en place de nouvelles pratiques de travail.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire (service client, coordination d’événements, assistance de production ou hospitality).
- Excellentes compétences organisationnelles, capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- Maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office) et des plateformes de gestion de projet (Trello, Asana, Monday.com).
- Bonne connaissance des réseaux sociaux et expérience en community management.
- Sens du service client développé, excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
- Esprit d’équipe, proactivité, autonomie et capacité à prendre des initiatives.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe créative et passionnée.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un salaire compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un bureau moderne situé à New York, facilement accessible en transport en commun.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Heard City et participez activement à la création d’expériences mémorables pour nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant et créatif.
