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وصف الوظيفة
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un(e) Coordinateur(trice) Service Client pour renforcer son équipe opérationnelle aux États‑Unis. Vous serez le premier point de contact des passagers et jouerez un rôle clé dans la qualité de l’expérience voyage.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme, tant en personne qu’au téléphone ou via les canaux digitaux.
- Promouvoir et vendre les produits et services d’American Airlines (billets, surclassements, programmes de fidélité, services additionnels).
- Assister les passagers lors de l’enregistrement, du contrôle des bagages et de l’acceptation du fret, en veillant au respect des procédures de sécurité et des exigences douanières.
- Interpréter et appliquer les réglementations gouvernementales relatives aux voyages nationaux et internationaux (visa, documents de santé, restrictions de transport).
- Coordonner le dispatch des avions en respectant les créneaux horaires, en collaborant avec les équipes de piste, de maintenance et de contrôle aérien.
- Gérer les situations d’urgence et les passagers en détresse, en appliquant les protocoles de sécurité et en assurant la protection des biens de l’entreprise.
- Organiser le flux de passagers lors de l’embarquement et du débarquement, y compris la conduite d’escaliers d’avion et la supervision des équipes de porte.
- Encadrer et former les nouveaux agents, assurer le suivi des indicateurs de performance (KPIs) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Communiquer avec les équipes air‑sol et assurer la liaison avec les services de tour pour garantir la fluidité des opérations.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires (ou équivalent GED) minimum ; un diplôme en tourisme, logistique ou gestion est un atout.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; le bilinguisme (ou multilinguisme) est requis sur certains sites.
- Permis de conduire valide et capacité à se déplacer sur le site aéroportuaire.
- Excellente connaissance des règles de sécurité de la FAA et capacité à passer les vérifications de sûreté.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant week‑ends, jours fériés et rotations de nuit.
- Sens aigu du service client, forte capacité d’écoute, résolution de problèmes et prise de décision rapide.
- Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique et à travailler de façon autonome.
- Compétences informatiques (MS Office, systèmes de réservation GDS, outils CRM).
**Ce que nous offrons**
- Accès privilégié à plus de 365 destinations mondiales avec des tarifs préférentiels.
- Couverture santé, dentaire et vision dès le premier jour d’emploi.
- Programme de bien‑être (assistance psychologique, activités sportives, espaces de détente).
- Plan de retraite et avantages financiers compétitifs.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’une compagnie aérienne internationale.
- Environnement de travail stimulant, axé sur la sécurité, la diversité et l’inclusion.
Rejoignez American Airlines et contribuez à offrir des expériences de voyage mémorables tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance.
