Client Relations Account Manager - Payouts (Expert)

A propos du poste

Rejoignez un leader mondial des solutions de paiement et jouez un rôle stratégique dans la gestion de la relation client. En tant que Client Relations Account Manager spécialisé sur les flux de Payouts, vous serez le pilier central assurant l'excellence opérationnelle et la satisfaction de nos clients partenaires à travers divers secteurs d'activité.

Missions principales

• Assurer une gestion de compte proactive et garantir une relation client positive, cohérente et de haute qualité.
• Agir en tant qu'interlocuteur principal pour toutes les problématiques liées aux paiements et assurer la résolution efficace des incidents.
• Piloter la rétention des clients en identifiant les opportunités d'amélioration et en anticipant leurs besoins.
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit pour communiquer la feuille de route (roadmap) et optimiser les modes de travail.
• Coordonner la mise en œuvre opérationnelle, la gestion documentaire et les arrangements de service avec les services internes et les responsables de compte.
• Identifier, analyser et communiquer les événements à fort volume pour garantir une continuité de service optimale.

Profil recherché

• Vous possédez une capacité démontrée à établir et maintenir des relations de travail solides et durables.
• Vous êtes reconnu pour votre rigueur organisationnelle et votre excellente gestion des priorités.
• Une expérience préalable dans le secteur bancaire, financier ou des services de paiement est un atout majeur.
• Vous disposez d'une forte aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes complexes dans un environnement dynamique.

Competences requises

• Gestion de la relation client (Account Management)
• Expertise en solutions de paiement et flux de Payouts
• Gestion de projet et coordination inter-services
• Capacité d'analyse et résolution de problèmes (Troubleshooting)
• Communication stratégique et gestion des escalades