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وصف الوظيفة
EMERGING BLUE, acteur innovant du secteur de l'optique, recherche son futur Vice‑President Operations pour piloter la mise en place d’une infrastructure opérationnelle robuste, capable de soutenir une croissance rapide et rentable. Rattaché(e) directement au CEO et faisant partie intégrante de l’équipe exécutive, vous serez le garant de la stratégie et de l’exécution opérationnelle de bout en bout : fabrication, chaîne d'approvisionnement, gestion des stocks, fulfillment, logistique, service client et planification opérationnelle.
Vos missions principales :
- Élaborer et prioriser une feuille de route opérationnelle claire jusqu’en 2026 et au‑delà, en identifiant les initiatives à fort impact.
- Optimiser le cycle de commande omni‑canal (DTC e‑commerce, retail, wholesale) afin d’améliorer les indicateurs OTIF, le taux de remplissage et la précision des stocks.
- Créer un PMO agile avec une gouvernance RACI solide, garantissant la transparence et la responsabilité de chaque projet.
- Mettre en place une source unique de vérité pour les KPI, en concevant des tableaux de bord collaboratifs avec le service Finance.
- Redéfinir la stratégie d’entrepôt et de logistique (sites propres ou 3PL) pour réduire les coûts tout en augmentant la flexibilité.
- Recruter, former et développer une équipe opérationnelle hautement performante, en instaurant une culture d’excellence et de responsabilité.
- Piloter le changement via la rédaction de SOP, des programmes de formation et une communication fluide.
- Concevoir un modèle de service client de référence, aligné avec les valeurs de la marque et mesuré par le NPS/CSAT.
- Gérer le budget opérationnel, identifier les économies d’échelle et renforcer les contrôles order‑to‑cash et procure‑to‑pay.
- Publier une feuille de route de 12‑18 mois accompagnée de business cases détaillés.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance (OTIF, taux de remplissage, précision des stocks, délai de commande, NPS/CSAT, etc.) afin d’ajuster continuellement les processus.
Profil recherché :
- Expérience confirmée (10+ ans) en direction des opérations, idéalement dans le secteur de l’optique, du retail ou de l’e‑commerce.
- Expertise avérée en supply chain, gestion d’entrepôt, logistique et service client.
- Maîtrise des outils ERP (ex. SAP, NetSuite) et des solutions d’analyse de données (Power BI, Tableau).
- Solides compétences en leadership, gestion du changement et développement d’équipes multiculturelles.
- Capacité à travailler en étroite collaboration avec les fonctions Finance, Marketing et IT.
- Excellentes aptitudes à la communication, à la prise de décision stratégique et à la résolution de problèmes complexes.
Ce poste est basé au siège de New Orleans, à temps plein sur site. Vous rejoindrez une entreprise dynamique, en pleine expansion, où chaque point de contact opérationnel reflète les valeurs d’innovation, de qualité et de service de la marque. Nous offrons un package de rémunération attractif, des avantages compétitifs et la possibilité de façonner l’avenir d’une marque leader sur son marché.
