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وصف الوظيفة
Notre client, acteur national de l’ed‑tech, conçoit et délivre des programmes de formation destinés aux administrations publiques, aux établissements scolaires et aux particuliers. En pleine phase de croissance, l’entreprise recherche son futur Vice‑President Operations (VPO) pour piloter l’ensemble des fonctions opérationnelles, garantir l’excellence du service client et soutenir les projets stratégiques d’expansion.
**Missions principales**
- Co‑diriger la stratégie opérationnelle avec le CEO : définition des objectifs, élaboration du plan d’action et suivi des indicateurs clés de performance (KPIs).
- Superviser les équipes back‑office (support client, finance opérationnelle, ressources humaines, IT) et assurer le bon fonctionnement quotidien des processus.
- Concevoir, documenter et déployer des SOP (Standard Operating Procedures) afin d’harmoniser les pratiques, réduire les coûts et améliorer la qualité de service.
- Piloter les projets d’implémentation technologique (CRM, ERP, plateformes LMS) en collaboration avec les équipes produit et IT, garantissant le respect des délais, du budget et des exigences fonctionnelles.
- Gérer les relations fournisseurs et partenaires stratégiques, négocier les contrats et assurer la conformité aux exigences de service.
- Accompagner les initiatives de fusions‑acquisitions (M&A) : due‑diligence opérationnelle, intégration post‑acquisition et harmonisation des processus.
- Travailler en étroite synergie avec les équipes finance pour optimiser la rentabilité, contrôler les marges et préparer les prévisions budgétaires.
- Mettre en place une culture d’amélioration continue, en s’appuyant sur les méthodologies Lean, Six Sigma ou Agile, afin d’accroître l’efficacité et la réactivité de l’organisation.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience réussie dans la gestion opérationnelle, idéalement dans le secteur de l’ed‑tech, du SaaS ou des services B2B/B2C.
- Expérience avérée à un poste de direction (VP, COO, Director Operations) avec responsabilité sur plusieurs fonctions transversales.
- Solides compétences en gestion de projets technologiques et en transformation digitale.
- Maîtrise des outils d’analyse financière, de reporting et de pilotage de la performance.
- Excellentes capacités de leadership, de communication et de négociation, avec un style collaboratif et orienté résultats.
- Diplôme de niveau Master en administration des affaires, ingénierie, ou domaine connexe ; certifications PMP, Lean Six Sigma ou équivalentes fortement appréciées.
**Ce que vous apportera le poste**
- Un rôle stratégique au cœur d’une entreprise en pleine expansion, avec une forte visibilité auprès du comité exécutif.
- La possibilité de façonner la culture opérationnelle et d’impacter directement la satisfaction des clients et la croissance du chiffre d’affaires.
- Un environnement de travail hybride (bureau à Tallahassee + télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / personnelle.
- Un package de rémunération compétitif, incluant bonus basé sur la performance et avantages sociaux complets.
- Des opportunités de développement professionnel continu grâce à des formations internes et externes.
Rejoignez une équipe passionnée, dynamique et engagée à transformer l’apprentissage à l’échelle nationale. Si vous êtes un leader opérationnel visionnaire, capable de conduire le changement et d’inspirer les équipes, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
