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وصف الوظيفة
Applied Resource Group, acteur reconnu dans le secteur des services informatiques, recherche un Technicien Support Niveau 1 pour renforcer son équipe Help Desk et Desktop à Atlanta. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes, garantissant une prise en charge rapide, efficace et professionnelle des incidents et demandes.
**Missions principales (50 % Help Desk / 50 % Desktop)**
- Réceptionner, qualifier et résoudre les tickets d’incidents logiciels, matériels et réseau via le système de ticketing (ServiceNow, JIRA ou équivalent).
- Assurer le support de première ligne par téléphone, e‑mail ou chat, en respectant les SLA définis.
- Installer, configurer et déployer des postes de travail Windows (Windows 10/11), incluant la mise à jour des images, l’installation des applications métiers et la configuration des profils utilisateurs.
- Gérer les périphériques (imprimantes, scanners, téléphones VoIP) : installation, dépannage et suivi des stocks.
- Administrer les comptes utilisateurs dans Active Directory (création, modification, désactivation) et assurer les procédures d’onboarding et d’offboarding.
- Effectuer des diagnostics de base réseau (connectivité, Wi‑Fi, VPN) et escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs.
- Documenter les procédures, créer des guides utilisateurs et contribuer à la base de connaissances interne.
- Participer aux projets d’amélioration du parc informatique (renouvellement matériel, déploiement de nouvelles solutions).
**Profil recherché**
- Diplôme Bac+2 en informatique, réseaux ou formation équivalente.
- Première expérience (0‑2 ans) en support technique ou stage significatif.
- Maîtrise de Windows 10/11, Office 365, Active Directory et des outils de ticketing.
- Connaissances de base en TCP/IP, DNS, DHCP et Wi‑Fi.
- Excellent sens du service, capacité d’écoute et communication claire en anglais (écrit et oral).
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique.
**Ce que nous offrons**
- CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Environnement de travail moderne, bureaux situés au cœur d’Atlanta, proche des transports en commun.
- Programme de formation continue et certifications (CompTIA A+, Microsoft 365).
- Possibilités d’évolution vers des postes de niveau 2 ou d’administration système.
- Avantages sociaux : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et activités d’équipe.
Rejoignez une entreprise en pleine croissance où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction des utilisateurs et la performance du parc informatique. Postulez dès maintenant pour démarrer votre carrière dans le support IT au sein d’une équipe dynamique et bienveillante.
