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وصف الوظيفة
Acast, leader mondial du streaming audio, recherche un Technicien Support IT Senior pour devenir le point de contact privilégié de son bureau de New York. En tant que pilier de l’infrastructure locale, vous assurerez le bon fonctionnement quotidien des services informatiques, garantissant une expérience utilisateur fluide et conforme aux exigences de performance et de sécurité de l’entreprise.
**Missions principales**
- **Support de premier niveau** : prise en charge des tickets via Freshservice, résolution des incidents matériels (PC, laptops, périphériques) et logiciels, assistance aux utilisateurs sur les outils collaboratifs (Google Workspace, Microsoft 365) et les plateformes AV.
- **Gestion du parc** : provisioning, configuration et suivi des appareils (Windows, macOS, iOS, Android) via une solution MDM (Intune, Iru). Gestion du cycle de vie complet des équipements, de l’acquisition à la mise hors service.
- **Administration SaaS** : administration des comptes Google Workspace, gestion des licences, configuration des politiques de sécurité, support aux intégrations tierces et aux fournisseurs d’identité (Azure AD, Okta).
- **Support AV et événementiel** : mise en place et maintenance des équipements audiovisuels pour les réunions hybrides, les présentations et les diffusions en direct.
- **Collaboration avec l’équipe IT globale** : participation aux projets d’amélioration continue, déploiement de nouvelles solutions, partage des bonnes pratiques et alignement sur les standards globaux d’Acast.
- **Respect des SLA** : suivi rigoureux des indicateurs de performance, communication proactive avec les utilisateurs et remontée des incidents critiques.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support IT dans un environnement multinational ou de grande entreprise.
- Maîtrise des environnements Windows et macOS, ainsi que des solutions de gestion de mobilité (Intune, MDM).
- Expérience confirmée avec Google Workspace, Azure AD, et les outils de ticketing (Freshservice ou équivalent).
- Solides compétences en dépannage matériel, réseaux (TCP/IP, Wi‑Fi) et support audiovisuel.
- Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un acteur clé d’une équipe distribuée.
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service et capacité à communiquer en anglais (français un plus).
**Ce que nous offrons**
- Un poste hybride (minimum 3 jours sur site) au cœur de Manhattan, avec des bureaux modernes et des espaces de travail collaboratifs.
- Un environnement dynamique où l’innovation technologique est au cœur de la stratégie d’entreprise.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de formation continue) et des opportunités d’évolution au sein d’une structure internationale.
- Un accès à des outils de pointe et la possibilité de contribuer à des projets à forte visibilité.
Rejoignez Acast et participez à la transformation digitale d’une entreprise qui redéfinit la façon dont le monde écoute le son. Vous êtes passionné(e) par la technologie, orienté(e) service client et désirez évoluer dans un cadre stimulant ? Postulez dès maintenant !
