Technicien Support Informatique Niveau 1 (Tier 1) – Télétravail 100 % – CDI

AppleOne Employment Services recherche un(e) Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1 (Tier 1) pour rejoindre son équipe d’assistance à distance. En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous serez chargé(e) de diagnostiquer, de résoudre et de documenter les incidents liés aux matériels, aux logiciels et aux réseaux, tout en garantissant une expérience client fluide et professionnelle. **Missions principales** - Accueillir les appels, tickets et demandes via les canaux de support (téléphone, e‑mail, chat) en respectant les procédures de prise en charge. - Analyser les problèmes signalés, identifier les causes racines et appliquer les solutions standardisées (réinitialisation de mots de passe, configuration d’imprimantes, mise à jour de pilotes, dépannage de connexions Wi‑Fi, etc.). - Escalader les incidents complexes vers les équipes Tier 2/3 en suivant les critères d’escalade définis, tout en assurant le suivi et la communication avec l’utilisateur. - Consigner chaque interaction dans le système de ticketing (ex. ServiceNow, Zendesk) avec des notes claires, précises et exploitables. - Contribuer à la base de connaissances interne en rédigeant des articles de résolution et en participant aux revues de processus. - Participer aux formations internes et aux sessions de mise à jour technique afin de maintenir un niveau de compétence à jour sur les environnements Windows, macOS et les outils de collaboration (Microsoft 365, Google Workspace). - Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique (gestion des accès, sensibilisation aux phishing, etc.) et veiller au respect des politiques internes. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac +2 en informatique, réseaux ou équivalent (ou expérience professionnelle pertinente). - Première expérience (0‑2 ans) en support technique ou centre d’appels, idéalement dans un environnement multi‑plateforme. - Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS, ainsi que des outils bureautiques courants. - Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, Wi‑Fi) et capacité à dépanner les connexions. - Excellent sens du service client, écoute active et capacité à communiquer clairement en français et en anglais. - Aptitude à travailler de façon autonome en télétravail, à gérer les priorités et à respecter les délais de résolution. - Sens de l’organisation, rigueur documentaire et esprit d’équipe. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec période d’essai. - Poste 100 % à distance, avec matériel fourni (ordinateur, casque, accès VPN). - Horaires flexibles et possibilité d’aménager son emploi du temps selon les besoins personnels. - Programme d’intégration complet et formation continue (certifications ITIL, CompTIA A+, etc.). - Parcours de carrière clairement défini : évolution possible vers les niveaux Tier 2, Tier 3, ou vers des fonctions d’administration système, d’ingénierie réseau ou de gestion de projet IT. - Accès à des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Environnement de travail collaboratif, culture d’entreprise orientée innovation et amélioration continue. Rejoignez AppleOne et participez activement à la satisfaction des utilisateurs tout en développant vos compétences techniques dans un cadre flexible et stimulant.