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وصف الوظيفة
DLH Corporation, acteur majeur du secteur de la défense et de la cybersécurité, recherche un Technicien Support Desktop – Tier II pour renforcer son équipe IT de la région Washington DC‑Baltimore. Vous serez le garant du bon fonctionnement des postes de travail de nos collaborateurs, dont un nombre important d’utilisateurs VIP, et vous interviendrez sur des environnements mixtes macOS et Windows.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 2 (hardware & software) pour plus de 500 postes de travail, ordinateurs portables, tablettes et périphériques (imprimantes, scanners, stations d’accueil).
- Configurer, déployer et maintenir les images macOS (Jamf, Apple Business Manager) et Windows (Microsoft Endpoint Configuration Manager).
- Gérer les incidents et les demandes via ServiceNow, en respectant les SLA définis et en assurant une traçabilité complète.
- Fournir un support dédié aux utilisateurs VIP (direction, cadres, équipes de projet sensibles) avec un traitement prioritaire et une communication claire.
- Administrer les comptes utilisateurs, groupes et politiques de sécurité dans Active Directory et Azure AD.
- Mettre en place et maintenir les solutions de connexion sécurisée (VPN, MFA) et les outils de télétravail.
- Réaliser des diagnostics matériels (remplacement de pièces, tests de performance) et logiciels (résolution de conflits, mise à jour de drivers).
- Documenter les procédures, créer des guides utilisateurs et contribuer à la base de connaissances interne.
- Participer aux projets d’amélioration de l’infrastructure desktop (migration, standardisation, déploiement de nouvelles solutions).
- Obtenir et conserver une habilitation de confiance publique (Public Trust) conformément aux exigences du client gouvernemental.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en support desktop, dont au moins 2 ans sur des environnements macOS (gestion de profils, déploiement, résolution de problèmes spécifiques Apple).
- Maîtrise des systèmes Windows 10/11, des outils de gestion de parc (ServiceNow, Jamf, SCCM).
- Solides compétences en dépannage matériel (PC, Mac, stations d’accueil, périphériques).
- Connaissances en scripting (Bash, PowerShell) pour automatiser les tâches récurrentes.
- Excellente capacité de communication en anglais (écrit et oral) ; le français est un plus.
- Sens du service, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression.
- Titulaire d’une habilitation de confiance publique ou disposé à l’obtenir rapidement.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein en présentiel (onsite) au sein d’un environnement dynamique et sécurisé.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue (certifications Apple, Microsoft, ITIL).
- Un cadre de travail moderne, avec des équipements de pointe et un accès à des projets d’envergure nationale.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le respect des valeurs éthiques.
Rejoignez DLH Corporation et contribuez à la mission stratégique de sécuriser les infrastructures critiques tout en développant votre expertise technique au sein d’une équipe d’excellence.
