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وصف الوظيفة
DLH Corporation, acteur majeur du secteur technologique, recherche un Technicien Support Desktop – Niveau 2 pour renforcer son équipe IT dans la région Washington DC‑Baltimore (États‑Unis). Sous la responsabilité du Responsable du Service Desk, vous assurerez le support matériel et logiciel d’un parc informatique diversifié, composé de postes de travail, ordinateurs portables, appareils mobiles, imprimantes, moniteurs et périphériques de stockage. Vous interviendrez tant en assistance de premier niveau qu’en support renforcé auprès des utilisateurs VIP, garantissant une disponibilité optimale des outils de travail.
**Missions principales**
- Configurer, installer et mettre à jour les postes de travail (Windows, macOS, Linux) ainsi que les périphériques associés.
- Déployer, configurer et maintenir les solutions de sécurité (antivirus, chiffrement, gestion des correctifs).
- Gérer les incidents et les demandes via le système de ticketing (idéalement ServiceNow) : enregistrement, qualification, résolution et clôture.
- Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs, incluant le diagnostic avancé, la résolution de problèmes matériels et logiciels, ainsi que le support à distance et sur site.
- Assurer le suivi des incidents critiques, escalader les problèmes complexes aux équipes spécialisées et communiquer les statuts aux parties prenantes.
- Participer à la mise à jour de la documentation technique, des procédures de support et des bases de connaissances.
- Contribuer aux projets d’amélioration du parc informatique : renouvellement d’équipements, déploiement de nouvelles solutions logicielles, optimisation des processus de support.
- Former les utilisateurs sur les bonnes pratiques d’utilisation des outils et des politiques de sécurité.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou formation équivalente ; certifications (CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate) fortement appréciées.
- Minimum 3 ans d’expérience en support desktop (niveau 2) dans un environnement d’entreprise.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11, macOS et des environnements virtualisés.
- Expérience confirmée avec les outils de ticketing, idéalement ServiceNow, et les suites Office 365 / Google Workspace.
- Connaissances solides en Active Directory, gestion des groupes, GPO, VPN et solutions de mobilité (MDM).
- Sens aigu du service client, excellente capacité de communication orale et écrite, et aptitude à travailler en face à face avec des utilisateurs de tous niveaux.
- Esprit d’équipe, autonomie, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une région dynamique, avec des possibilités d’évolution vers des postes de niveau senior ou de spécialisation.
- Des formations continues et un soutien à la certification professionnelle.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et des programmes de bien‑être au travail.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets d’envergure internationale.
Rejoignez DLH Corporation et participez activement à la performance opérationnelle de nos équipes grâce à un support IT de qualité supérieure. Nous attendons votre candidature avec impatience !
