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وصف الوظيفة
Noblesoft Technologies, leader innovant dans le secteur des solutions logicielles d’entreprise, recherche un Technicien Support Desktop pour renforcer son équipe IT au cœur de Hudson Yards, New York. Cette mission de six mois, en présentiel, s’inscrit dans le cadre d’un projet de modernisation de l’infrastructure desktop et de l’onboarding de nouveaux talents. Vous serez le premier point de contact technique pour les collaborateurs, garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée.
**Missions principales**
- Assurer le support matériel et logiciel des postes de travail (laptops, desktops, iMac) sous Windows 10/11 et macOS, incluant l’imagerie, le déploiement d’applications et les mises à jour de sécurité.
- Fournir un support à distance (Remote Desktop, VPN) et intervenir sur site pour les incidents de niveau 1 et 2, incluant le support VDI et le support exécutif (VIP).
- Gérer le cycle de vie des actifs : réception, mise au rebut, redéploiement, récupération, marquage et alimentation du système de gestion des actifs (CMDB).
- Coordonner les expéditions de matériel, les réparations sous garantie ou hors garantie, et planifier les interventions avec les fournisseurs externes.
- Maintenir les imprimantes réseau (installation, configuration, dépannage, suivi des consommables) et assurer le support audio/vidéo pour les salles de réunion.
- Traiter les tickets via le système ITSM : ouverture, classification, suivi, résolution et clôture, tout en respectant les SLA définis.
- Produire des rapports hebdomadaires d’inventaire, de sorties de matériel et de performances du support.
- Collaborer avec les équipes RH et onboarding pour préparer les postes des nouvelles recrues, garantir la conformité aux standards de sécurité et mettre à jour les équipements dans le système.
- Participer à l’amélioration continue des processus IT, proposer des solutions d’optimisation et contribuer à la documentation technique.
**Profil recherché**
- 3 à 5 ans d’expérience en support desktop dans un environnement hybride Windows/macOS.
- Maîtrise des outils d’imagerie (Microsoft Deployment Toolkit, SCCM, Jamf) et des concepts réseau de base (TCP/IP, Ethernet, DNS, DHCP).
- Expérience avérée dans la gestion d’imprimantes réseau et de solutions audio/vidéo.
- Solides compétences en service client : écoute active, communication claire, capacité à prioriser les demandes.
- Sens de l’organisation, rigueur dans le suivi des tickets et capacité à travailler en équipe transversale.
- Certification ITIL ou équivalent appréciée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au sein d’un campus moderne à Hudson Yards, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Une équipe IT soudée, orientée innovation et amélioration continue.
- Accès à des formations internes (certifications, ateliers techniques) pour développer vos compétences.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux (assurance santé, transport, cantine).
- Possibilité d’évolution vers un poste permanent (CDI) en fonction des performances.
Rejoignez Noblesoft Technologies et contribuez à offrir une expérience digitale exceptionnelle à nos collaborateurs tout en développant votre expertise technique au cœur de l’une des villes les plus dynamiques au monde.
