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وصف الوظيفة
Kforce, leader international du conseil en technologies et services informatiques, recherche un(e) Technicien(ne) Support Desktop / Généraliste IT pour renforcer son équipe dynamique basée à Miami, en Floride. Vous intégrerez un environnement stimulant où l’innovation, la qualité de service et la sécurité sont au cœur des priorités.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs finaux (hardware, software, réseau) via tickets, téléphone et interventions sur site, garantissant un taux de résolution rapide et une satisfaction client élevée.
- Installer, configurer, mettre à jour et maintenir les postes de travail (PC, laptops), imprimantes, périphériques mobiles et équipements de visioconférence.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation Windows, macOS et Linux ainsi qu’aux applications bureautiques courantes (Microsoft Office, suites Adobe, navigateurs, etc.).
- Contribuer à l’administration système et réseau : gestion des comptes utilisateurs, groupes et permissions dans Active Directory, configuration des services DHCP, DNS et VPN.
- Participer aux projets de sécurisation du parc IT : déploiement des mises à jour antivirus, gestion des correctifs, application des bonnes pratiques de cybersécurité et sensibilisation des utilisateurs.
- Gérer l’inventaire matériel et les licences logicielles à l’aide d’outils de CMDB, assurer le suivi des actifs et préparer les rapports d’audit.
- Mettre en place et supporter les solutions de télétravail, VoIP et de visioconférence (Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex), en veillant à la qualité de la connexion et à la conformité des configurations.
- Documenter les procédures, les résolutions d’incidents et les configurations dans la base de connaissances interne.
- Former les utilisateurs aux nouveaux outils et aux bonnes pratiques IT, organiser des sessions de formation ponctuelles.
- Collaborer avec les fournisseurs, les équipes internes (développeurs, architectes réseau) et escalader les problèmes complexes aux niveaux supérieurs.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 (BTS/DUT) en informatique ou formation équivalente, ou expérience professionnelle reconnue.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou en tant que généraliste IT, idéalement dans un environnement multi‑plateforme.
- Maîtrise du dépannage sous Windows (7/10/11), macOS et des appareils mobiles (iOS, Android).
- Connaissances solides des fondamentaux réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et expérience avec Active Directory et Office 365.
- Familiarité avec les environnements cloud (Azure, AWS) et les solutions de virtualisation constitue un atout.
- Sens aigu du service client, excellente communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Capacité à travailler de façon autonome, à prioriser les tâches et à gérer plusieurs incidents simultanément.
- Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail moderne, des bureaux équipés et la possibilité d’un modèle hybride (2 jours télétravail par semaine).
- Des opportunités de formation continue, certifications et évolution de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance.
- Une culture d’entreprise inclusive, axée sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Kforce et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques dans un cadre professionnel enrichissant.
