جديد
وصف الوظيفة
Hunter Bond, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de la finance technologique, recherche pour le compte d’un leader mondial du FinTech / High‑Frequency Trading (HFT) basé à New York, un(e) **Desktop Team Leader**. Vous intégrerez une équipe de support desktop à haute performance, répartie sur plusieurs continents (Europe, Amérique du Nord, Asie), et vous serez le garant de la disponibilité, de la sécurité et de l’efficacité des postes de travail utilisés par les traders, les analystes quantitatifs et les équipes opérationnelles.
**Missions principales**
- Piloter et développer une équipe de Desktop Analysts (5‑10 personnes) en assurant le suivi des objectifs, la planification des activités et l’évaluation des performances.
- Garantir le support de deuxième ligne (niveau 2) sur les environnements Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Office 365 et Azure, en résolvant les incidents complexes et en assurant la continuité de service.
- Concevoir, automatiser et optimiser les processus de gestion des postes de travail grâce à des scripts PowerShell avancés (déploiement d’images, patch management, reporting, automatisation des tâches récurrentes).
- Coordonner les interventions avec les équipes d’infrastructure, de sécurité, de développement applicatif et les équipes opérationnelles de trading afin d’assurer une résolution rapide et conforme aux exigences de conformité et de performance du secteur financier.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPIs) du support desktop (MTTR, taux de résolution au premier appel, satisfaction utilisateur) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Assurer la documentation technique, les procédures d’escalade et les guides d’utilisation, tout en veillant à la conformité aux standards ITIL et aux exigences réglementaires (SOX, GDPR).
- Participer aux projets d’évolution technologique (migration vers Windows 11, adoption de Microsoft Endpoint Manager, intégration de solutions cloud) en tant que référent fonctionnel et technique.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience confirmée en gestion d’équipes de support desktop, idéalement à l’échelle internationale.
- Expertise technique solide sur les environnements Microsoft (Windows 10/11, Windows Server, AD, Office 365, Azure) et maîtrise avancée de PowerShell.
- Expérience en support de deuxième ligne dans un contexte à forte contrainte de disponibilité (trading, finance, services critiques).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale, avec aisance à interagir avec des interlocuteurs techniques et non‑techniques (traders, managers, direction).
- Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités simultanément et à travailler sous pression.
- Certification ITIL Foundation ou équivalente souhaitée ; certifications Microsoft (MCSA, MCSE) un plus.
- Anglais courant indispensable ; le français est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste stratégique au cœur d’une entreprise innovante, leader du marché du HFT.
- Un environnement de travail stimulant, avec des technologies de pointe et des challenges techniques uniques.
- Rémunération attractive, bonus annuel lié aux performances de l’équipe et du business.
- Programme de formation continue et certifications financées par l’entreprise.
- Avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, tickets restaurant, transport).
- Possibilité de télétravail partiel (hybrid) et d’évolution de carrière vers des fonctions de direction IT.
Rejoignez une équipe dynamique où votre expertise technique et votre leadership feront la différence dans un secteur où la rapidité et la fiabilité sont essentielles.
