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وصف الوظيفة
Notre client, une société de pointe dans le secteur FinTech et High‑Frequency Trading (HFT), recherche un(e) Team Leader Desktop expérimenté(e) pour piloter une équipe de support technique répartie à l’échelle mondiale. Vous intégrerez un environnement de trading ultra‑réactif où la disponibilité des postes de travail, la rapidité de résolution des incidents et la conformité aux exigences de sécurité sont critiques pour le succès des opérations.
**Missions principales**
- Diriger, coacher et développer une équipe de techniciens desktop (5‑12 membres) situés sur plusieurs continents (Amérique du Nord, Europe, Asie).
- Garantir la continuité du service de support de niveau 2/3 pour les postes de travail Windows (10/11) et les serveurs Windows (Server 2016/2019/2022) dans un contexte de trading à haute intensité.
- Piloter la gestion des incidents, des demandes de service et des changements selon les meilleures pratiques ITIL, en assurant des SLA stricts (temps de réponse < 15 min, résolution < 1 h pour les incidents critiques).
- Concevoir et mettre en œuvre des processus d’automatisation via PowerShell et Azure Automation afin d’optimiser les déploiements, les mises à jour et la gestion des configurations.
- Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité, de réseau et d’infrastructure pour garantir la conformité aux politiques de cybersécurité et aux exigences de conformité financière.
- Produire des rapports de performance, analyser les tendances d’incidents et proposer des améliorations continues du service.
- Assurer la communication fluide avec les parties prenantes (traders, développeurs, direction) en français et en anglais, en traduisant les besoins techniques en solutions opérationnelles.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en gestion d’équipes de support desktop, idéalement dans un contexte global ou multi‑site.
- Expertise technique confirmée sur les environnements Microsoft : Windows 10/11, Windows Server, Active Directory, Office 365, Azure (Azure AD, Intune, Azure Virtual Desktop).
- Maîtrise avancée de PowerShell pour l’automatisation des tâches d’administration et de déploiement.
- Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en gestion d’incidents critiques.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à vulgariser des concepts techniques auprès de publics non‑techniques.
- Leadership naturel, capacité à motiver, former et retenir les talents dans un environnement à haute pression.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
- Diplôme en informatique, ingénierie ou équivalent souhaité.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive entre 150 000 $ et 250 000 $ + bonus performance, alignée sur le marché US.
- Environnement de travail hybride (3 jours sur site à New York, 2 jours en télétravail) offrant flexibilité et collaboration directe avec les équipes de trading.
- Accès à des technologies de pointe (Azure, IA, plateformes de trading propriétaire).
- Programme de formation continue et certifications (Microsoft, ITIL, PMP).
- Avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, stock‑options).
- Culture d’entreprise dynamique, axée sur l’innovation, la rapidité d’exécution et la performance collective.
Rejoignez une organisation où chaque décision technique impacte directement les performances financières du marché. Si vous êtes passionné(e) par le support IT de haut niveau, le management d’équipes internationales et les challenges du trading haute fréquence, postulez dès maintenant.
