Spécialiste Support IT (Télétravail)

Hired, leader innovant du recrutement digital, recherche un(e) **Spécialiste Support IT** pour renforcer son équipe technique à distance. Vous intégrerez un environnement dynamique où la collaboration asynchrone avec des équipes situées aux quatre coins du globe est la norme. **Missions principales** - Prendre en charge le support de second niveau : analyser, diagnostiquer et résoudre les tickets escaladés provenant des utilisateurs internes et externes. - Administrer les plateformes SaaS majeures (Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Okta) : gestion des comptes, configuration des services, automatisation des workflows et suivi des licences. - Gérer le parc d’appareils (PC, Mac, smartphones) : provisioning, déploiement via solution MDM, suivi du cycle de vie, mise à jour des firmwares et résolution des incidents matériels. - Mettre en place et maintenir les contrôles d’identité, d’accès et de sécurité de base : gestion des politiques d’authentification, MFA, revues d’accès et conformité aux standards (ISO 27001, SOC 2). - Rédiger, documenter et améliorer les procédures IT, les bases de connaissances et les guides d’utilisation afin de favoriser l’autonomie des utilisateurs. - Collaborer avec les équipes de développement, de sécurité et d’infrastructure pour assurer la cohérence des changements et la continuité des services. - Participer aux projets d’amélioration continue (déploiement de nouveaux outils, optimisation des processus, automatisation des tâches récurrentes). **Profil recherché** - Bac+2/3 en informatique ou expérience équivalente de 3 à 5 ans dans un rôle de support technique de niveau 2. - Maîtrise des environnements Google Workspace et Microsoft 365, ainsi que des outils de collaboration (Slack) et d’identité (Okta). - Connaissances solides en gestion de parc via MDM (Intune, Jamf, etc.) et en administration système (Windows, macOS, Linux). - Bonne compréhension des principes de sécurité informatique (IAM, MFA, gestion des privilèges). - Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement en français et en anglais, tant à l’écrit qu’à l’oral. - Autonomie, rigueur et capacité à travailler de façon asynchrone avec des équipes réparties sur plusieurs fuseaux horaires. - Esprit d’équipe, curiosité technique et volonté d’apprendre continuellement. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec une flexibilité horaire adaptée aux différents fuseaux. - Rémunération compétitive et package d’avantages (mutuelle, tickets restaurant, budget formation). - Accès à des formations certifiantes (Microsoft, Google, ITIL) et à un budget dédié au développement professionnel. - Environnement de travail stimulant, culture d’entreprise axée sur l’innovation, la transparence et le bien‑être des collaborateurs. - Possibilité de contribuer à des projets à forte visibilité et d’évoluer vers des fonctions de lead technique ou d’architecte IT. Rejoignez Hired et participez à la transformation digitale d’une entreprise en pleine croissance, où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques et humains. Postulez dès maintenant pour mettre votre expertise au service d’une équipe internationale et dynamique.