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وصف الوظيفة
LHH, cabinet de conseil en ressources humaines reconnu pour son expertise dans le secteur industriel, recherche pour le compte d’un fabricant en pleine expansion un(e) Spécialiste Service Client basé(e) à West Allis, Wisconsin. Vous intégrerez une équipe dynamique où la satisfaction client est au cœur de la stratégie de croissance de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer la prise en charge des demandes clients (produits, ventes, expéditions) par téléphone, email et outils de messagerie instantanée, en garantissant un traitement rapide et professionnel.
- Gérer l’entrée, la validation et le suivi des commandes dans le système ERP (ex. SAP, Oracle) : vérification des prix, disponibilité des stocks, respect des délais de livraison.
- Mettre à jour et maintenir les comptes clients dans l’ERP, veiller à la qualité des données et à la conformité des informations tarifaires.
- Coordonner les flux d’information entre les départements internes (ventes, finance, production, logistique) afin d’assurer une exécution fluide des commandes et de résoudre les éventuels écarts.
- Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l’état des commandes, les incidents clients et les indicateurs de performance (KPIs) pour les équipes de direction.
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de service client en proposant des solutions d’optimisation et en participant à des projets transversaux.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum (BTS/DUT en Gestion, Commerce ou équivalent) ou expérience professionnelle équivalente.
- Minimum 2 à 3 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement au sein d’une entreprise industrielle ou manufacturière.
- Maîtrise d’un ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics) et des outils CRM.
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à travailler sous pression.
- Esprit d’équipe, rigueur, autonomie et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur site à West Allis, avec des horaires de travail standards.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, où l’innovation et la qualité sont valorisées.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue (certifications ERP, cours de communication client) et d’évolution de carrière au sein du groupe LHH.
- Un soutien actif du service RH pour votre intégration et votre développement professionnel.
**Pourquoi rejoindre LHH ?**
LHH accompagne les organisations dans leurs transformations grâce à une expertise reconnue en gestion des talents. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d’un réseau international, d’un accompagnement personnalisé et d’une culture d’entreprise axée sur la performance et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné(e) par le service client, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un secteur industriel dynamique, postulez dès maintenant et participez à la réussite de nos clients et de notre partenaire fabricant.
