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وصف الوظيفة
En tant que Spécialiste du Support Informatique (IT Helpdesk) au sein de Waterfall Bank, vous jouerez un rôle clé dans la garantie d’un environnement technologique fiable, sécurisé et performant pour l’ensemble des collaborateurs de la banque. Vous serez le premier point de contact pour toutes les demandes d’assistance technique, que ce soit par téléphone, e‑mail ou via le système de tickets interne. Votre mission principale consistera à diagnostiquer, résoudre et documenter les incidents liés aux matériels (ordinateurs, imprimantes, périphériques), aux logiciels (Windows, Microsoft 365, applications bancaires internes et tierces) ainsi qu’aux problèmes de connectivité réseau.
Vos responsabilités quotidiennes incluront :
- Accueillir, enregistrer et prioriser les tickets d’incident en respectant les SLA définis.
- Effectuer le dépannage de première ligne : réinitialisation de mots de passe, configuration de postes de travail, installation de logiciels, mise à jour de systèmes d’exploitation et de suites bureautiques.
- Gérer les points de terminaison (PC, laptops, tablettes) et assurer la conformité des configurations avec les politiques de cybersécurité de la banque.
- Contrôler les accès utilisateurs (Active Directory, Azure AD) et veiller à la bonne application des droits d’accès selon les profils fonctionnels.
- Apporter un support de niveau 1 aux applications bancaires internes (core banking, CRM, outils de reporting) ainsi qu’aux solutions tierces (logiciels de paie, de gestion de la relation client).
- Documenter chaque incident de façon précise et exhaustive afin de garantir la traçabilité pour les audits internes et les exigences de conformité réglementaire (PCI‑DSS, GDPR).
- Escalader les incidents complexes aux équipes de support de niveau 2 ou aux spécialistes infrastructure, tout en assurant le suivi jusqu’à résolution.
- Participer à la mise en place de projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, automatisation de processus, mise à jour des procédures).
- Contribuer à la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique (phishing, mots de passe, usage des appareils mobiles).
Profil recherché :
- Diplôme de niveau Bac+2 à Bac+3 en informatique, réseaux ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Maîtrise des environnements Windows (7/10/11) et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive).
- Connaissances solides en Active Directory, gestion des comptes utilisateurs et des groupes.
- Aptitude à diagnostiquer les problèmes matériels et logiciels, ainsi qu’à travailler avec des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA, etc.).
- Sens aigu de la confidentialité et du respect des normes de cybersécurité.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à fournir un service client de haute qualité.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution financière reconnue.
- Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, Microsoft, CompTIA).
- Des avantages sociaux compétitifs (assurance santé, plan d’épargne retraite, tickets restaurant).
- Un cadre de travail moderne à Clearwater, avec la possibilité d’un modèle hybride après période d’intégration.
Rejoignez Waterfall Bank et participez activement à la sécurisation et à l’optimisation de notre infrastructure IT, tout en développant votre expertise au cœur d’un secteur dynamique et en constante évolution.
