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وصف الوظيفة
LifeSci Partners, acteur majeur du secteur des sciences de la vie, recherche à New York (États‑Unis) un(e) Spécialiste Help Desk Niveau III pour renforcer son équipe IT. Vous intégrerez une structure dynamique où l’innovation technologique soutient les activités de recherche et de développement de nos clients.
**Missions principales**
- Assurer le support de premier et second niveau pour l’ensemble du parc informatique (PC de bureau, laptops, tablettes, smartphones, imprimantes, scanners, équipements audiovisuels).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, incluant les systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS (Mojave et versions ultérieures).
- Gérer les comptes utilisateurs Active Directory, Office 365 et les réinitialisations de mots de passe, tout en veillant à la conformité des politiques de sécurité.
- Traiter les tickets via la plateforme HALO Service Desk, en respectant les SLA définis et en assurant une documentation précise des interventions.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’infrastructure réseau pour résoudre les problèmes de connectivité Wi‑Fi, VPN et accès aux ressources partagées.
- Participer aux projets d’amélioration continue (déploiement d’images système, mise à jour des logiciels, automatisation des processus de support).
- Animer des sessions de formation de base (on‑boarding, bonnes pratiques de cybersécurité, utilisation des outils collaboratifs) pour les utilisateurs finaux.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des procédures internes, des guides utilisateurs et des FAQ.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience confirmée en support technique (environnement mixte Windows/macOS).
- Maîtrise des outils de ticketing (HALO Service Desk ou équivalent) et des suites bureautiques Office 365 / G Suite.
- Solides connaissances en réseaux LAN/Wi‑Fi, protocoles TCP/IP, VPN et résolution de problèmes de connectivité.
- Capacité à diagnostiquer des pannes matérielles et à intervenir sur des périphériques variés (imprimantes, scanners, systèmes AV).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) et en français, avec un sens aigu du service client.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Certifications souhaitées : CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Apple Certified Support Professional (ACSP).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein, basé à New York, avec la possibilité d’un mode de travail hybride (2 jours télétravail par semaine).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, tickets restaurant).
- Un environnement de travail stimulant, avec des équipes multidisciplinaires et des projets à forte valeur ajoutée dans le domaine des sciences de la vie.
- Des opportunités de formation continue et de certification professionnelle.
- Un accès à des espaces de coworking modernes, une connexion Wi‑Fi haut débit et des équipements de pointe.
Rejoignez LifeSci Partners et participez activement à la réussite de nos clients en garantissant une expérience utilisateur fluide et sécurisée. Vous êtes passionné(e) par le support technique et désirez évoluer dans un cadre international ? Postulez dès maintenant !
