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وصف الوظيفة
Titan Machinery, leader mondial dans la distribution de matériel agricole et de construction, recherche un Service Manager dynamique pour piloter l’ensemble des activités de service de son magasin de Graceville (États‑Unis). Vous intégrerez une équipe passionnée et contribuerez directement à la satisfaction client, à la performance financière et à la conformité réglementaire.
**Missions principales**
- **Gestion opérationnelle** : organiser, planifier et suivre les bons de travail, assurer le respect des délais d’intervention et la qualité du service rendu.
- **Leadership d’équipe** : encadrer, former et motiver une équipe de techniciens, coordinateurs et agents de service. Élaborer les plannings, gérer les absences et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur.
- **Relation client** : être le point de contact privilégié des clients, garantir une communication fluide, résoudre les réclamations et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
- **Gestion financière** : suivre les indicateurs de performance (CA service, marge, coûts opérationnels), établir les devis, contrôler les facturations et contribuer à l’élaboration du budget annuel.
- **Documentation & conformité** : veiller à la bonne tenue des dossiers techniques, à la mise à jour des procédures internes, au respect des normes de sécurité, environnementales et légales (OSHA, EPA, etc.).
- **Développement commercial** : identifier les besoins supplémentaires des clients, proposer des services complémentaires et soutenir les équipes de vente dans la promotion des offres de service.
- **Déplacements** : assurer jusqu’à 30 % de déplacements régionaux pour soutenir les sites satellites, participer à des salons professionnels et à des formations techniques.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie en gestion de service, maintenance industrielle ou équivalent militaire/formation technique.
- Solides compétences en management d’équipes pluridisciplinaires et en planification des ressources.
- Maîtrise des outils de gestion de service (CRM, ERP, GMAO) et bonne aisance avec les tableurs et logiciels de reporting.
- Excellente capacité d’analyse financière et de suivi budgétaire.
- Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite en anglais.
- Flexibilité horaire (travail en soirée, week‑ends selon les besoins) et disponibilité pour des déplacements fréquents.
- Connaissance des normes de sécurité et environnementales applicables au secteur industriel.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur site avec un environnement de travail moderne et sécurisé.
- Rémunération compétitive avec bonus lié aux performances du service.
- Programme d’avantages sociaux complet (assurance santé, retraite, congés payés).
- Opportunités de formation continue et de certifications techniques.
- Possibilités d’évolution de carrière au sein d’un groupe international en pleine croissance.
Rejoignez Titan Machinery et participez activement à la réussite de nos clients tout en développant vos compétences de leader dans un secteur stratégique. Postulez dès maintenant pour faire partie de notre équipe gagnante !
