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وصف الوظيفة
Brunch, marque lifestyle new‑yorkaise reconnue pour ses chaussures alliant confort et style décontracté, recherche son futur Senior Operations Manager. Vous intégrerez une équipe dynamique et créative, au cœur d’une entreprise en forte croissance, dont la mission est de redéfinir l’expérience client dans le secteur du Direct‑to‑Consumer (DTC) mode/lifestyle.
**Vos principales responsabilités**
- Piloter l’ensemble de la chaîne opérationnelle : fulfillment, gestion des stocks, expérience client (CX) et relations fournisseurs.
- Gérer et optimiser les partenariats avec les prestataires logistiques 3PL, assurer la conformité des SLA et négocier les contrats afin de garantir des livraisons rapides et fiables.
- Coordonner les lancements de nouvelles collections, en étroite collaboration avec les équipes Produit, Planning, E‑commerce et CX, pour assurer une disponibilité optimale des produits.
- Mettre en place et suivre des KPI pertinents (taux de service, délai de traitement, taux de retour, NPS, etc.) afin de mesurer la performance opérationnelle et l’impact sur la satisfaction client.
- Conduire la réconciliation d’inventaire mensuelle, identifier les écarts et mettre en œuvre des actions correctives pour réduire les pertes et les ruptures de stock.
- Optimiser les processus logistiques grâce à l’analyse de données, l’automatisation et l’amélioration continue (Lean, Six Sigma).
- Évaluer, sélectionner et implémenter les outils logiciels (Shopify, Gorgias, systèmes WMS, solutions de reporting) afin de soutenir la scalabilité de l’activité.
- Encadrer, former et développer une petite équipe opérationnelle, en favorisant la culture de la performance et de la collaboration inter‑fonctionnelle.
**Profil recherché**
- 3 à 5 ans d’expérience réussie en direction opérationnelle dans le secteur DTC mode/lifestyle ou un environnement e‑commerce similaire.
- Maîtrise des outils Shopify, Gorgias, Excel avancé et des solutions d’analyse de données (Tableau, Power BI ou équivalent).
- Solides compétences en planification de la demande, gestion d’inventaire et optimisation des flux logistiques.
- Capacité à travailler avec des partenaires 3PL et à gérer des projets transversaux complexes.
- Excellent sens de l’analyse, esprit critique et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Leadership avéré, bonnes aptitudes à la communication et à la gestion d’équipes multiculturelles.
- Anglais courant indispensable ; le français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la créativité et le bien‑être des collaborateurs.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (mutuelle santé, tickets restaurant, programme de formation continue, participation aux événements de la marque).
- Possibilité d’évolution rapide vers des fonctions de direction générale opérationnelle.
- Un poste hybride : 3 jours en présentiel à notre bureau New York, 2 jours en télétravail, afin de concilier performance et flexibilité.
Rejoignez Brunch et participez activement à la construction d’une expérience client exceptionnelle, tout en propulsant la marque vers de nouveaux sommets de performance opérationnelle.
