وصف الوظيفة
Bosch Group, leader mondial des technologies et services, recherche pour sa division Diablo Tools un(e) Senior Inside Sales & Customer Service Representative basé(e) à High Point, États‑Unis. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez à la croissance d’un portefeuille multi‑états en assurant à la fois la vente additionnelle et un service client d’excellence.
**Missions principales**
- Gérer et développer un territoire couvrant plusieurs États, en identifiant les opportunités de ventes additionnelles et en prospectant de nouveaux comptes.
- Piloter la pré‑vente de nouveaux programmes et le lancement de nouveaux produits, en collaborant étroitement avec les équipes marketing et produit.
- Aligner les revendeurs sur le portail digital de Bosch, assurer leur formation et garantir une utilisation optimale des outils en ligne.
- Traiter les commandes avec rapidité et précision, en veillant au respect des procédures internes et à la satisfaction du client.
- Fournir un service client de haut niveau via téléphone, e‑mail et le portail, en résolvant les problèmes techniques ou logistiques et en proposant des solutions adaptées.
- Analyser les performances commerciales (KPIs, ventes, marges) et produire des rapports réguliers pour la direction.
- Encadrer, former et motiver les équipes de support interne ou les partenaires revendeurs, afin d’assurer une montée en compétences continue.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en ventes internes (inside sales) et service client, idéalement dans le secteur des outils industriels ou des produits techniques.
- Expérience managériale ou de pilotage d’équipes transversales, avec une forte orientation résultats.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce) et des plateformes de commerce B2B.
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément, à prioriser les actions et à travailler sous pression.
- Esprit d’initiative, sens de la négociation et orientation solution pour répondre aux besoins des clients.
- Disponibilité à se déplacer régulièrement sur le territoire attribué (visites chez les revendeurs, salons professionnels, etc.).
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif et des primes liées aux performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un groupe international reconnu pour son innovation.
- Des perspectives d’évolution rapide vers des postes de direction régionale ou de gestion de grands comptes.
- Un programme de formation continue (certifications, ateliers de vente, leadership).
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan retraite, congés payés, programme de bien‑être).
- Un bureau moderne à High Point, avec la possibilité d’un mode de travail hybride selon les besoins du poste.
Rejoignez Bosch Group et participez activement à la transformation digitale du secteur des outils industriels tout en développant votre carrière dans un cadre international et innovant.
