Scheduler (Mid‑Shift) – Télétravail

Rejoignez Morley, leader américain dans la gestion de véhicules récupérés (RVM), en tant que Scheduler à temps plein. Vous travaillerez du lundi au vendredi, de 11 h à 20 h (heure de l’Est), depuis votre domicile, au sein d’une équipe dynamique et orientée service client. **Vos missions principales** - Assurer la prise en charge des communications entrantes et sortantes (téléphone, e‑mail, chat) avec les concessionnaires, les clients, les avocats et les agents de recouvrement. - Comprendre et maîtriser les processus opérationnels de récupération, de transport et de remise en état des véhicules afin de garantir une planification fluide. - Coordonner les rendez‑vous de récupération, de transport et de livraison en respectant les contraintes de disponibilité, de localisation et de priorité. - Documenter avec rigueur chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la traçabilité et à la conformité des informations. - Identifier les dossiers complexes, les escalader rapidement aux superviseurs ou aux équipes spécialisées et suivre leur résolution jusqu’à clôture. - Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l’état de la planification, les indicateurs de performance (KPIs) et les éventuels goulots d’étranglement. - Contribuer à l’amélioration continue des procédures en proposant des solutions d’optimisation basées sur votre expérience terrain. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un centre d’appels, un service client ou un rôle de planification/logistique. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Capacité à travailler de façon autonome, à gérer les priorités et à respecter les délais dans un environnement à rythme soutenu. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et d’un CRM ou d’un logiciel de planification (ex. Salesforce, ServiceNow, etc.). - Sens aigu du détail, rigueur documentaire et esprit d’analyse. - Aptitude à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et à faire preuve d’empathie envers les clients. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI avec un horaire de mi‑journée idéal pour concilier vie professionnelle et personnelle. - Télétravail complet avec un équipement informatique fourni (ordinateur, casque, connexion VPN sécurisée). - Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des fonctions de supervision ou de gestion de projet. - Accès à un ensemble d’avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - Environnement de travail inclusif, où la diversité des parcours est valorisée et où chaque collaborateur peut contribuer à l’innovation. **À propos de Morley** Morley est une entreprise américaine reconnue pour son expertise dans la récupération, la logistique et la remise en état de véhicules. Avec plus de 20 ans d’expérience, nous intervenons auprès de concessionnaires, d’assureurs et de particuliers à travers les États‑Unis, en offrant un service fiable, transparent et centré sur le client. Rejoindre Morley, c’est intégrer une équipe engagée, où la technologie et le service humain se conjuguent pour offrir des solutions de mobilité durables.