Scheduler (Mid‑Shift) – Télétravail

Rejoignez Morley, leader innovant dans la gestion de véhicules récupérés (RVM) aux États‑Unis, en tant que Scheduler à temps plein. Vous travaillerez de 11 h à 20 h (heure de l’Est), du lundi au vendredi, depuis votre domicile en Floride. Votre mission principale sera de piloter la planification et la coordination des flux de véhicules récupérés entre les concessionnaires, les clients, les avocats et les agents de terrain, tout en assurant une communication fluide et professionnelle avec toutes les parties prenantes. **Principales responsabilités** - Servir de point de contact unique pour toutes les communications entrantes et sortantes (téléphone, e‑mail, chat) liées aux dossiers RVM. - Analyser les demandes, identifier les priorités et planifier les interventions en respectant les délais contractuels. - Coordonner les rendez‑vous entre concessionnaires, clients, avocats et agents, en veillant à l’optimisation des ressources et à la conformité réglementaire. - Documenter chaque interaction dans le système RVM (CRM interne), en consignant les informations essentielles, les décisions prises et les actions à suivre. - Escalader les cas complexes ou critiques aux équipes supérieures (gestion de crise, juridique, direction) tout en assurant le suivi jusqu’à résolution. - Produire des rapports quotidiens et hebdomadaires sur l’état d’avancement des dossiers, les indicateurs de performance (KPIs) et les points d’amélioration. - Contribuer à l’amélioration continue des processus en proposant des solutions pour réduire les temps d’attente et augmenter la satisfaction client. - Maintenir une présence régulière et fiable pendant le créneau horaire attribué, garantissant ainsi la continuité du service. **Profil recherché** - Expérience de 2 à 5 ans dans la planification, la gestion de flux logistiques ou le support client, idéalement dans le secteur automobile ou de la récupération de véhicules. - Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu du détail, capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à respecter des échéances strictes. - Attitude positive, esprit d’équipe et capacité à travailler de façon autonome en télétravail. - Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et aisance avec les systèmes CRM ou de gestion de tickets. - Connaissance des procédures juridiques liées à la récupération de véhicules (avantages, saisies, litiges) est un plus. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un salaire compétitif. - Flexibilité du télétravail complet, avec un soutien technique (ordinateur, connexion VPN sécurisée). - Programme de formation continue et possibilités d’évolution vers des postes de supervision ou de gestion de projet. - Environnement de travail collaboratif, dynamique et orienté résultats. - Accès à des outils de pointe et à une base de connaissances riche pour faciliter votre quotidien. - Assurance santé, congés payés et avantages sociaux conformes aux standards américains. Intégrez une équipe engagée où votre rigueur et votre sens du service feront la différence. Postulez dès maintenant et participez à la transformation du secteur de la récupération de véhicules avec Morley.