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وصف الوظيفة
Sundays, marque de mobilier contemporain vendue directement aux consommateurs en ligne, recherche son futur Retail Experience Manager pour piloter le showroom de New York. Rattaché(e) au Directeur Retail, vous serez le garant du bon fonctionnement quotidien du point de vente physique, tout en incarnant l’esprit de la marque et en offrant une expérience client exceptionnelle.
**Missions principales**
- Accueillir les clients, les conseiller sur les collections, assurer un service personnalisé et transformer chaque visite en opportunité de vente.
- Gérer l’ensemble des opérations du showroom : ouverture, fermeture, suivi des flux de marchandises, respect des procédures de sécurité, hygiène et législation locale.
- Encadrer, former et motiver une équipe de Brand Ambassadors : planification des plannings, suivi des performances, coaching quotidien et gestion des conflits.
- Développer la notoriété de la marque à New York : organisation d’événements, collaborations locales, actions de street‑marketing et animation des réseaux sociaux du point de vente.
- Traiter les réclamations clients avec réactivité, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète.
- Piloter le recrutement du personnel du showroom : rédaction des annonces, entretiens, intégration et suivi de la montée en compétences.
- Gérer la paie, les commissions et les indicateurs de performance (KPIs) : suivi des objectifs de vente, reporting mensuel et analyse des écarts.
- Optimiser les processus internes (gestion des stocks, flux de caisse, procédures de retours) afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et la rentabilité.
- Contrôler le budget du showroom, analyser les coûts, proposer des actions correctives et assurer le respect des marges.
- Organiser les campagnes promotionnelles, les ventes flash et les vitrines saisonnières pour maximiser le chiffre d’affaires.
- Analyser les tendances de vente, les comportements d’achat et les retours clients afin d’alimenter la stratégie produit et marketing.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la gestion d’un point de vente haut de gamme (mobilier, décoration, design ou retail de luxe).
- Solides compétences en management d’équipes, recrutement et formation.
- Excellente aisance relationnelle, sens du service client et capacité à créer une expérience mémorable.
- Maîtrise des outils de gestion de stock, de caisse et des logiciels de reporting (Excel, PowerBI ou équivalent).
- Capacité à analyser les données de vente et à prendre des décisions basées sur les KPI.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur budgétaire et esprit d’initiative.
- Anglais courant indispensable ; le français est un atout.
- Connaissance du marché new‑yorkais et des tendances du design d’intérieur.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son design épuré et sa démarche durable.
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec un showroom moderne et inspirant.
- Un package salarial compétitif, incluant une commission attractive sur les ventes.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière à l’international.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être).
Rejoignez Sundays et contribuez à faire de chaque visite au showroom une expérience unique, où le design rencontre l’excellence du service client.
