Représentant(e) du Service Client – Télétravail – Secteur Santé

Rejoignez RemoteHunter, leader du support à distance dans le domaine de la santé, en tant que Représentant(e) du Service Client. Vous évoluerez dans un environnement 100 % télétravail, dédié à l’accompagnement des patients, des professionnels de santé et des assureurs. Votre mission principale sera d’assurer une prise en charge fluide et empathique des demandes entrantes via téléphone, e‑mail et chat, afin d’optimiser l’expérience patient et de garantir la conformité des processus administratifs. **Principales responsabilités** - Répondre aux appels entrants, aux messages électroniques et aux chats en respectant les délais de service définis. - Fournir des informations précises sur les rendez‑vous médicaux, les procédures d’assurance, les médicaments prescrits et les modalités de facturation. - Gérer la planification, la reprogrammation et la confirmation des rendez‑vous en coordination avec les équipes cliniques. - Identifier, analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les patients (ex. : difficultés d’accès aux dossiers, questions de couverture d’assurance, retards de livraison de médicaments). - Documenter chaque interaction dans le CRM interne, en veillant à la traçabilité et à la confidentialité des données de santé (HIPAA). - Escalader les cas complexes aux superviseurs ou aux services spécialisés tout en maintenant une communication claire avec le patient. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des suggestions basées sur les retours clients et les indicateurs de performance. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac +2 minimum, idéalement dans le domaine de la santé, du commerce ou de la relation client. - Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, de préférence dans le secteur médical. - Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance de l’anglais est un atout. - Sens aigu de l’empathie, capacité à gérer des situations émotionnelles avec calme et professionnalisme. - Aptitude à travailler de façon autonome, à organiser son temps et à respecter les objectifs de productivité. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des plateformes de communication multicanal (Zendesk, Freshdesk, etc.). - Connaissance des bases de la législation santé (HIPAA, RGPD) souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI à temps plein, 100 % télétravail avec un horaire flexible (possibilité de travailler en soirée ou week‑end selon les besoins). - Rémunération compétitive à 16 $ / heure, avec révisions salariales annuelles basées sur la performance. - Programme de formation initiale de 2 semaines, incluant les procédures internes, la conformité et les techniques de communication empathique. - Accès à une plateforme d’apprentissage en ligne pour développer vos compétences (certifications en service client, gestion de la relation patient, etc.). - Avantages sociaux : assurance santé collective, congés payés, programme de bien‑être et de soutien psychologique. - Opportunités d’évolution interne vers des postes de superviseur, de formateur ou de spécialiste de la relation patient. **Processus de recrutement** - Étape 1 : Sélection des CV et pré‑qualification téléphonique. - Étape 2 : Entretien vidéo avec le manager du service client. - Étape 3 : Test de mise en situation (simulation d’appel). - Étape 4 : Offre d’emploi et intégration. Si vous êtes passionné(e) par le service à la personne, que vous avez le sens du détail et que vous souhaitez contribuer à améliorer le parcours de soins des patients, postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique et engagée.