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Remote
وصف الوظيفة
Rejoignez RemoteHunter, leader du support à distance dans le secteur de la santé, en tant que Représentant(e) du Service Client. Vous évoluerez dans un environnement 100 % télétravail, dédié à l’accompagnement des patients, des professionnels de santé et des partenaires assurantiels. Votre mission principale consistera à offrir une expérience client exceptionnelle en répondant aux questions, en résolvant les problèmes liés aux rendez‑vous, aux assurances, aux médicaments et aux informations générales. Vous serez le premier point de contact, garantissant la satisfaction, la confiance et la fidélisation de nos usagers.
**Principales responsabilités**
- Répondre aux appels, courriels et chats entrants avec professionnalisme, empathie et rapidité.
- Planifier, confirmer ou reprogrammer les rendez‑vous médicaux en respectant les protocoles internes et les exigences des patients.
- Traiter les demandes d’assurance : vérification de la couverture, explication des garanties, suivi des autorisations et résolution des litiges.
- Fournir des informations précises sur les médicaments, les posologies et les éventuelles interactions, en se référant aux bases de données internes et aux directives des autorités sanitaires.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la qualité et à la conformité des données.
- Identifier les besoins récurrents des clients et proposer des améliorations de processus aux équipes produit et qualité.
- Participer à des sessions de formation continue sur les nouveaux services, produits et réglementations du secteur de la santé.
- Contribuer à la création de documents d’aide (FAQ, guides, scripts) afin d’enrichir la base de connaissances interne.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac + 2 minimum, idéalement dans le domaine de la santé, de l’administration ou de la relation client.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire, de préférence dans le secteur médical ou assurance.
- Excellentes compétences communicationnelles écrites et orales en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout.
- Sens aigu de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations émotionnelles ou stressantes.
- Rigueur, organisation et respect des procédures, notamment en matière de confidentialité des données de santé (HIPAA, RGPD).
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM, ticketing).
- Autonomie, esprit d’équipe et motivation à évoluer dans un environnement digital et en constante évolution.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, 100 % télétravail, avec un horaire flexible adapté aux fuseaux horaires américains.
- Rémunération attractive de 16 $ / heure, payable mensuellement.
- Programme de formation continue et certifications internes (service client, santé, assurance).
- Accès à une plateforme de bien‑être (soutien psychologique, activités sportives en ligne).
- Possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead, Quality Analyst ou Specialist.
- Équipe internationale dynamique, culture d’entreprise inclusive et valeurs centrées sur le bien‑être des patients.
Intégrez une équipe passionnée qui place l’humain au cœur de chaque interaction et contribuez à améliorer l’accès aux soins grâce à un service client de haute qualité.
