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وصف الوظيفة
Rejoignez MercyOne Health System, l’un des réseaux de soins de santé les plus reconnus aux États-Unis, et contribuez à offrir une expérience patient exceptionnelle au sein de nos cliniques spécialisées. En tant que Réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour les patients, leurs familles et les visiteurs, garantissant un accueil chaleureux, professionnel et efficace. Vous travaillerez au sein d’équipes multidisciplinaires dans les services de podologie, gastroentérologie, urologie, ainsi qu’en collaboration étroite avec les départements d’orthopédie et de chirurgie générale.
**Missions principales**
- Accueillir les patients et visiteurs, vérifier leur identité et assurer le respect des procédures d’enregistrement.
- Gérer le flux de patients en planifiant les rendez‑vous, en optimisant les créneaux horaires et en assurant la coordination entre les différents services cliniques.
- Répondre aux appels téléphoniques entrants, fournir des informations précises sur les services, les horaires et les procédures, et orienter les appels vers les services appropriés.
- Vérifier l’éligibilité d’assurance des patients, expliquer les modalités de paiement et collecter les paiements ou co‑pays selon les politiques de l’établissement.
- Saisir et mettre à jour les données patients dans le Dossier Médical Électronique (EMR) avec rigueur, en veillant à la conformité aux normes HIPAA et aux politiques internes de confidentialité.
- Collecter, préparer et transmettre les documents cliniques requis aux professionnels de santé, tout en assurant la traçabilité et la sécurité des informations.
- Appliquer les protocoles de sécurité et de santé, notamment la certification BLS (Basic Life Support), et participer aux formations de rapporteur obligatoires.
- Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des suggestions basées sur les retours patients et les observations quotidiennes.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires minimum ; une formation en administration médicale ou en accueil est un atout.
- Certification BLS valide et capacité à suivre les formations de rapporteur internes.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Expérience préalable (minimum 1 an) dans un poste similaire, idéalement dans un environnement de santé ou de services à la personne.
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service, capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes de gestion de dossiers médicaux électroniques.
- Rigueur, discrétion et respect absolu de la confidentialité des données patients.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation reconnue pour son excellence clinique et son engagement envers le bien‑être des patients.
- Des opportunités de formation continue, y compris des cours de perfectionnement en gestion de la relation patient et en conformité réglementaire.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programmes de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le respect de la diversité.
Intégrez une équipe dynamique où chaque jour compte pour améliorer la santé et le confort de nos patients. Postulez dès maintenant et participez à la mission de MercyOne Health System : offrir des soins de qualité supérieure à chaque patient, à chaque visite.
**Processus de candidature**
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation détaillant votre expérience pertinente et votre motivation à rejoindre notre équipe. Nous examinerons chaque candidature avec attention et vous contacterons rapidement pour un entretien.
