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وصف الوظيفة
Rally Credit Union, institution financière coopérative reconnue pour son engagement envers les membres de la communauté de Corpus Christi, recherche un(e) Réceptionniste dynamique pour rejoindre son équipe de succursale. Sous la supervision du responsable de la succursale, vous serez le premier point de contact pour nos membres et visiteurs, garantissant une expérience d'accueil chaleureuse, professionnelle et conforme aux exigences réglementaires du secteur bancaire.
**Missions principales**
- Accueillir les membres et les visiteurs, répondre à leurs questions et les orienter vers les produits et services financiers adaptés (comptes chèques, comptes d'épargne, prêts, cartes de débit, etc.).
- Gérer les files d’attente du lobby en assurant un flux fluide et en informant les clients des temps d’attente estimés.
- Superviser le bon fonctionnement des distributeurs automatiques (ATM/ITM) et des services en ligne, signaler toute anomalie et coordonner les interventions techniques.
- Traiter les demandes de cartes de débit, de boîtes de dépôt sécurisées, les ordres de chèques, les changements d’adresse, les arrêts de paiement, les copies d’états de compte et autres opérations de compte courantes.
- Maintenir la propreté et l’ordre du lobby, veiller à la disponibilité des fournitures du service membres et à la bonne présentation des espaces d’accueil.
- Distribuer le courrier interne, planifier les enlèvements FedEx et assurer la gestion des livraisons de documents sensibles.
- Veiller au respect des exigences de conformité (BSA, AML, OFAC, CIP, MDD) en suivant les procédures internes, en effectuant les vérifications d’identité et en participant aux formations annuelles obligatoires.
- Fournir un soutien administratif aux équipes de la succursale (préparation de dossiers, saisie de données, mise à jour de bases clients, etc.).
- Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des idées pour optimiser les processus et l’expérience client.
**Profil recherché**
- Diplôme d’études secondaires minimum ; une formation en administration, finance ou service client est un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste d’accueil, de réception ou de service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Connaissance des réglementations bancaires (BSA, AML, OFAC, CIP) et aptitude à appliquer les procédures de conformité.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, systèmes de gestion de files d’attente, logiciels bancaires) et aisance avec les technologies de paiement (ATM/ITM).
- Rigueur, organisation, sens du détail et capacité à travailler en équipe.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur site dans nos locaux modernes de Corpus Christi.
- Un environnement de travail collaboratif au sein d’une institution à mission sociale.
- Des opportunités de formation continue, notamment en conformité et en produits financiers.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Possibilités d’évolution interne vers des fonctions de service client avancées ou de support administratif.
Rejoignez Rally Credit Union et participez activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos membres, tout en développant vos compétences dans le secteur financier.
