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وصف الوظيفة
Vous êtes passionné(e) par l’univers de l’hospitalité et avez à cœur d’offrir une expérience mémorable à chaque client ? Raymond Management Company, acteur reconnu dans la gestion d’établissements hôteliers, recherche un(e) Réceptionniste / Agent(e) Service Client pour renforcer son équipe à Madison, États‑Unis. En tant que premier point de contact de notre hôtel, vous incarnerez les valeurs de professionnalisme, de convivialité et d’efficacité qui font notre réputation.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, procéder aux enregistrements (check‑in) et aux départs (check‑out) en respectant les procédures de facturation et de remise des clés.
- Gérer les réservations entrantes via le système de gestion hôtelière (PMS), les appels téléphoniques, les courriels et les messages sur les plateformes de réservation en ligne.
- Répondre aux demandes des clients (information sur les services de l’hôtel, recommandations locales, besoins spécifiques) avec réactivité et courtoisie.
- Coordonner les communications entre les différents services internes (ménage, maintenance, restauration) afin d’assurer une prise en charge fluide des besoins des clients.
- Traiter les réclamations avec diplomatie, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi jusqu’à la satisfaction du client.
- Contribuer à la mise à jour des dossiers clients, à la saisie des données de facturation et à la production de rapports quotidiens pour la direction.
- Participer aux formations internes et aux réunions d’équipe pour améliorer continuellement la qualité du service.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme de niveau Bac (ou équivalent) ; une formation en hôtellerie, tourisme ou relation client est un atout.
- Expérience de 6 mois à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel ou un centre d’hébergement.
- Maîtrise d’un système de gestion hôtelière (ex. OPERA, Maestro, Cloudbeds) et bonne aisance avec les outils bureautiques (MS Office, Google Workspace).
- Excellentes compétences communicationnelles en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est fortement appréciée.
- Sens du service, capacité d’écoute, gestion du stress et aptitude à travailler en équipe.
- Disponibilité pour travailler selon un planning flexible incluant les soirées, week‑ends et jours fériés.
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps partiel (20‑30 h/semaine) avec un emploi du temps adaptable aux études ou à d’autres engagements.
- Un environnement de travail dynamique au sein d’une équipe bienveillante et professionnelle.
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière dans le secteur de l’hôtellerie.
- Un salaire compétitif, conforme aux standards du marché local, ainsi que des avantages liés à l’emploi (accès aux installations de l’hôtel, réductions sur les services de restauration, etc.).
Rejoignez-nous et participez chaque jour à la création de séjours inoubliables pour nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre stimulant. Nous attendons votre candidature avec impatience !
