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وصف الوظيفة
Essen Health Care, le premier groupe médical multispecialité privé du Bronx, s’engage à offrir des soins de haute qualité aux populations les plus vulnérables de l’État de New York. Dans le cadre de son expansion, nous recherchons un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service pour assurer le premier contact avec nos patients et visiteurs.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les patients, visiteurs et prestataires, en veillant à créer une atmosphère professionnelle et bienveillante dès le premier instant.
- Gérer le standard téléphonique : répondre aux appels entrants, orienter les interlocuteurs, prendre les messages et assurer le suivi des demandes.
- Planifier et confirmer les rendez‑vous en coordination avec les médecins, infirmiers et autres professionnels de santé, en utilisant notre logiciel de gestion de planning.
- Enregistrer les arrivées et départs des patients, vérifier les pièces d’identité, mettre à jour les dossiers électroniques et assurer la confidentialité des informations médicales.
- Collecter les paiements (caisse, cartes bancaires, assurances) et procéder aux vérifications de couverture, en respectant les procédures de facturation.
- Assister à la planification des transports pour les patients nécessitant un déplacement (ambulance, transport public, services de taxi partenaires).
- Effectuer des tâches administratives variées : rédaction de courriers, classement, archivage, mise à jour des bases de données, gestion du courrier entrant et sortant.
- Collaborer étroitement avec les équipes cliniques afin d’optimiser le flux de patients, réduire les temps d’attente et garantir une prise en charge fluide.
- Contribuer à l’amélioration continue du service d’accueil en proposant des idées d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (BTS Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social, ou équivalent) souhaité mais non obligatoire.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la santé ou dans un environnement à forte affluence.
- Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et aisance avec les logiciels de gestion de patients (ex. : Epic, Meditech, ou équivalent).
- Excellentes compétences relationnelles, sens du service client et capacité à gérer des situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Rigueur, organisation et respect strict de la confidentialité des données médicales (conformité HIPAA).
- Bilinguisme français/anglais fortement apprécié ; la connaissance d’une troisième langue constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, transport).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe multidisciplinaire engagée.
- Des possibilités d’évolution de carrière (poste d’assistant administratif, coordinateur de services, etc.) grâce à des programmes de formation continue.
- Un cadre de travail moderne, équipé de technologies de pointe pour faciliter la prise en charge des patients.
Rejoignez Essen Health Care et participez activement à la mission de fournir des soins de qualité à ceux qui en ont le plus besoin, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance.
