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وصف الوظيفة
American Airlines, leader mondial du transport aérien, recherche un(e) Program Manager expérimenté(e) pour piloter la conception, le déploiement et la pérennisation de programmes de formation stratégiques au sein de ses opérations aéroportuaires et de son réseau cargo. Vous serez le garant de la qualité, de la conformité et de l’impact des actions de formation, en alignant les besoins opérationnels avec les exigences de sécurité, de service client et d’excellence opérationnelle.
**Missions principales**
- **Analyse des besoins** : travailler en étroite collaboration avec les responsables de la sécurité, du service client, les chefs d’équipes au sol et les parties prenantes du secteur cargo afin d’identifier les écarts de compétences et les exigences réglementaires.
- **Conception pédagogique** : élaborer des parcours d’apprentissage multimodaux (e‑learning, classe virtuelle, ateliers pratiques, simulations immersives) en intégrant les meilleures pratiques d’Instructional Design et les technologies émergentes (IA, réalité augmentée, micro‑learning).
- **Gestion de projet** : piloter chaque projet de formation depuis la phase de planification (budget, planning, ressources) jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle, en assurant le respect des délais, la qualité des livrables et la maîtrise des coûts.
- **Mesure de l’efficacité** : définir des indicateurs de performance (KPIs) pertinents, mettre en place des outils de suivi (LMS, dashboards) et analyser les données pour évaluer l’impact sur la sécurité, la satisfaction client et les indicateurs opérationnels.
- **Innovation et amélioration continue** : identifier les opportunités d’innovation pédagogique, tester de nouvelles approches (learning analytics, adaptive learning) et diffuser les bonnes pratiques au sein du réseau mondial d’American Airlines.
- **Communication et gouvernance** : assurer une communication proactive avec les équipes locales et les parties prenantes globales, préparer des rapports de suivi, animer des comités de pilotage et garantir la conformité aux normes internes et aux exigences réglementaires (FAA, EASA).
**Profil recherché**
Vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience réussie en gestion de programmes de formation complexes, idéalement dans le secteur aérien, logistique ou transport. Vous avez une solide maîtrise des méthodologies d’Instructional Design, des outils LMS (Cornerstone, SAP SuccessFactors, etc.) et des technologies d’apprentissage modernes. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à piloter des projets transversaux, à influencer les parties prenantes et à transformer les besoins opérationnels en solutions d’apprentissage mesurables. Une connaissance approfondie des exigences de sécurité aérienne et des normes de service client constitue un atout majeur.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement dynamique au sein d’une compagnie aérienne de renommée mondiale.
- Des projets à forte visibilité impactant directement la sécurité et la satisfaction des clients.
- Des opportunités de développement professionnel (formations certifiantes, conférences internationales).
- Un package de rémunération compétitif et des avantages sociaux attractifs.
Rejoignez American Airlines et contribuez à façonner l’avenir de la formation aéronautique, en plaçant l’innovation et l’excellence au cœur de chaque initiative.
