Operations Manager – Hospitality (Gestionnaire des Opérations Hôtellerie)

Serenity Healthcare, acteur majeur du secteur de la santé et du bien‑être, recherche un Operations Manager passionné pour piloter ses activités d’hospitalité au sein de la région métropolitaine de Dallas‑Fort Worth. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’excellence du service, la performance collective et l’expérience client sont au cœur de chaque décision. **Missions principales** - Superviser les opérations quotidiennes d’un centre d’accueil à fort volume, garantissant le respect des standards de qualité et de sécurité. - Élaborer et optimiser les plannings du personnel (30 + collaborateurs) afin d’assurer une couverture adéquate pendant les pics d’activité tout en maîtrisant les coûts de main‑d’œuvre. - Mettre en place, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) tels que le taux d’occupation, le temps de réponse client, le score de satisfaction (NPS) et le respect des budgets. - Conduire des projets d’amélioration continue (Lean, Six Sigma) pour rationaliser les processus, réduire les temps d’attente et augmenter la rentabilité. - Encadrer, motiver et développer les équipes : recrutement, formation, évaluation, coaching et gestion des carrières. - Intervenir directement sur le terrain en cas d’incident ou de réclamation afin de restaurer rapidement la qualité du service. - Collaborer étroitement avec les départements Marketing, Finance, IT et Ressources Humaines pour aligner les objectifs opérationnels avec la stratégie globale de l’entreprise. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion d’opérations dans le secteur de l’hôtellerie, de la restauration ou d’établissements de santé à forte affluence. - Diplôme universitaire en Management, Hôtellerie, Administration des Affaires ou équivalent. - Maîtrise des outils de planification du personnel (ex. : Kronos, Deputy) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM). - Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes. - Leadership avéré, sens de la communication et aptitude à fédérer des équipes multiculturelles. - Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français constitue un atout. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif. - Un environnement de travail moderne, sécurisé et orienté vers l’innovation. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - La possibilité de contribuer à des projets à fort impact sociétal au sein d’une entreprise en pleine croissance. Rejoignez Serenity Healthcare et participez à la création d’expériences client exceptionnelles tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et bienveillant.