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وصف الوظيفة
Apple Retail incarne l’excellence technologique et l’expérience client unique qui fait la renommée d’Apple. Au cœur de notre boutique de Mission Viejo, le Manager joue un rôle clé : il conduit, inspire et développe une équipe passionnée afin d’offrir chaque jour un service client hors‑pair, tout en atteignant les objectifs de performance et les priorités stratégiques de l’entreprise.
**Vos missions principales**
- **Leadership et développement d’équipe** : encadrer, coacher et faire progresser chaque membre de l’équipe (spécialistes produit, experts service, vendeurs) afin d’atteindre leurs objectifs individuels et collectifs. Mettre en place des plans de formation personnalisés, suivre les indicateurs de performance et célébrer les succès.
- **Recrutement et rétention** : participer activement aux processus de recrutement (entretiens, sélection), garantir la diversité et l’inclusion dans le staffing, et mettre en œuvre des actions de rétention (feedbacks réguliers, parcours de carrière).
- **Expérience client** : être présent sur le « floor », interagir avec les clients et les collaborateurs, modéliser les meilleures pratiques de service, résoudre les escalades et assurer une satisfaction client maximale.
- **Gestion opérationnelle** : planifier et exécuter les stratégies opérationnelles (stock, merchandising, horaires, objectifs de vente) dans les zones assignées du magasin. Analyser les KPI (vente, NPS, taux de conversion) et ajuster les actions en conséquence.
- **Conformité et sécurité** : veiller au respect des politiques Apple, protéger les actifs de l’entreprise (données clients, informations financières) et garantir la sécurité du magasin.
- **Culture d’inclusion** : promouvoir un environnement où chaque différence est valorisée, encourager la curiosité et le partage des connaissances, et incarner les valeurs d’inclusion et de diversité d’Apple au quotidien.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif et des avantages Apple (stock options, remise produit, formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque leader mondial, où l’innovation et la créativité sont au cœur de chaque projet.
- Des opportunités de mobilité interne (régional, national, international) et de développement de carrière grâce à des programmes de formation Apple University.
- Un cadre de travail moderne, des espaces de détente, et un fort esprit d’équipe.
**Profil recherché**
Vous avez une solide expérience en gestion d’équipes de vente au détail, idéalement dans le secteur high‑tech ou premium. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à motiver, à résoudre les problèmes rapidement et à placer le client au centre de vos priorités. Vous maîtrisez l’anglais à l’oral comme à l’écrit, le français est un plus, et vous avez une bonne connaissance du marché local (anglais/espagnol). Vous partagez les valeurs d’Apple : excellence, innovation, inclusion et responsabilité.
Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du retail et offrir à chaque client une expérience Apple inoubliable.
