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وصف الوظيفة
Steer, leader innovant de solutions SaaS dédiées aux ateliers de réparation automobile, recherche un(e) Manager Onboarding stratégique et énergique pour transformer l’expérience d’intégration de ses clients. Notre suite logicielle regroupe CRM, messagerie texte, automatisation d’e‑mail, gestion de réputation, rappels de rendez‑vous et bien plus, permettant aux garages d’optimiser leurs processus, d’accroître leur visibilité et de fidéliser leur clientèle. Dans le cadre de notre forte croissance aux États‑Unis, nous souhaitons réduire le Time‑to‑Value, améliorer les flux de travail et renforcer la rétention client grâce à un onboarding fluide, mesurable et automatisé.
**Missions principales**
- Auditer le playbook d’onboarding actuel : cartographier les étapes, identifier les frictions et mesurer les performances (CSAT, churn, taux d’activation).
- Concevoir et déployer un processus d’onboarding automatisé et scalable, incluant des séquences d’e‑mail, des workflows dans le CRM et des outils de suivi en temps réel.
- Piloter une équipe de spécialistes onboarding (2‑4 personnes) : recrutement, formation, coaching et suivi des KPI individuels et collectifs.
- Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Customer Success et Product afin d’assurer une transition fluide du prospect au client actif et d’alimenter le produit de retours d’expérience.
- Mettre en place des tableaux de bord dynamiques (Power BI, Tableau, Looker) pour suivre les indicateurs clés : CSAT, Net Promoter Score, taux de churn, temps moyen d’activation, adoption des fonctionnalités.
- Animer des ateliers de formation et des webinars pour les nouveaux clients, garantissant une prise en main rapide et une adoption maximale des fonctionnalités.
- Proposer des améliorations continues basées sur l’analyse des données et les retours terrain, en veillant à aligner l’onboarding avec les objectifs de croissance de l’entreprise.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en gestion de projets d’onboarding ou de Customer Success dans un environnement SaaS B2B, idéalement dans le secteur automobile ou services aux PME.
- Expertise avérée en optimisation de processus, automatisation (Zapier, Integromat, n8n) et analyse de données.
- Solides compétences en leadership : capacité à motiver, développer et retenir une petite équipe de spécialistes.
- Excellente communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un plus.
- Esprit analytique, orienté résultats, avec une forte capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Maîtrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des plateformes de gestion de la relation client.
- Diplôme universitaire en gestion, marketing, ingénierie ou domaine connexe.
**Ce que nous offrons**
- Poste 100 % remote, ouvert aux candidats basés aux États‑Unis (fuseau horaire compatible avec l’équipe Raleigh).
- Contrat CDI avec package compétitif incluant bonus basé sur la performance.
- Environnement de travail dynamique, startup en pleine expansion, avec des équipes passionnées et une culture d’innovation.
- Accès à des formations continues, certifications et opportunités de développement professionnel.
- Programme de bien‑être (assurance santé, congés illimités, budget formation, activités d’équipe virtuelles).
Rejoignez Steer et jouez un rôle clé dans la transformation digitale des ateliers de réparation automobile, en offrant à chaque nouveau client une expérience d’onboarding exceptionnelle qui accélère sa réussite et renforce sa fidélité.
