جديد
وصف الوظيفة
En tant que Lead Helpdesk Technician chez Cloudforce, vous serez le pilier technique de notre organisation, intervenant en dernier niveau d’escalade (Tier III) pour résoudre les incidents les plus complexes. Vous assurerez le diagnostic, la résolution et le suivi des problèmes matériels, logiciels, réseau et d’infrastructure, tout en garantissant la traçabilité dans notre système de tickets. Vous jouerez un rôle clé dans l’amélioration continue de nos services IT grâce à des analyses de causes profondes, la rédaction de post‑mortems détaillés et la mise en place d’actions correctives.
Vos responsabilités principales incluent :
- Administration et optimisation des serveurs Windows/Linux, des plateformes de virtualisation (VMware, Hyper‑V) et des environnements cloud (Azure, Microsoft 365, Intune, Entra ID).
- Gestion des incidents de sécurité, application des correctifs, suivi des vulnérabilités et conformité aux normes (ISO 27001, NIST).
- Automatisation des tâches récurrentes à l’aide de PowerShell, Python ou Bash afin de réduire les délais de résolution et d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
- Création, mise à jour et diffusion de la documentation technique, des bases de connaissances et des procédures opérationnelles standard (SOP).
- Utilisation de tableaux de bord et d’outils d’analyse (Power BI, Grafana) pour identifier les tendances, anticiper les problèmes et proposer des améliorations.
- Collaboration étroite avec les fournisseurs (Microsoft, Dell, Cisco) et rôle de liaison technique entre le service IT et les parties prenantes métiers.
- Encadrement, formation et mentorat des équipes Tier 1/2, avec pour objectif de diminuer le volume d’escalades et d’élever le niveau de compétence globale du support.
Profil recherché :
Vous justifiez d’une solide expérience (5 ans minimum) en support technique de niveau avancé, idéalement dans un environnement hybride (on‑premise + cloud). Vous maîtrisez les environnements Windows Server, Active Directory, Azure AD, ainsi que les outils de gestion de tickets (ServiceNow, Jira). Vous avez une bonne connaissance des réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, DNS, DHCP) et des concepts de sécurité (firewall, IDS/IPS, gestion des patches). Vous êtes reconnu pour votre capacité à résoudre des problèmes complexes, à communiquer clairement et à travailler en équipe.
Ce que nous offrons :
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante et en forte croissance.
- Un environnement de travail stimulant à National Harbor, avec des possibilités de télétravail partiel (hybrid) selon les besoins du projet.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, formation continue) et des opportunités d’évolution vers des postes de management technique.
- Un accès à des technologies de pointe et à des projets d’envergure internationale.
Rejoignez Cloudforce et contribuez à façonner l’avenir du support IT en apportant votre expertise technique, votre sens du service et votre capacité à innover. Nous attendons votre candidature avec impatience !
