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وصف الوظيفة
International Dairy Queen, Inc., leader mondial de la restauration rapide et des desserts glacés, recherche un(e) Instruction Designer talentueux(se) pour rejoindre son équipe d’apprentissage au cœur de Minneapolis, États‑Unis. Vous serez le moteur de la transformation pédagogique de nos restaurants franchisés et de nos équipes internes, en créant des solutions d’apprentissage innovantes, mesurables et centrées sur la performance.
**Missions principales**
- Réaliser des analyses approfondies des besoins en compétences auprès des équipes opérationnelles, marketing, R&D, RH et support franchise afin d’identifier les écarts de performance.
- Appliquer la méthode de conception à rebours (Backward Design) pour définir des objectifs d’apprentissage clairs, alignés sur les indicateurs clés de performance (KPIs) du restaurant (qualité du service, rapidité, satisfaction client, rentabilité).
- Concevoir et développer des parcours d’apprentissage multimodaux (e‑learning, micro‑learning, formations en présentiel, modules immersifs en réalité virtuelle, simulations interactives) en intégrant les principes de l’apprentissage espacé et du soutien à la performance.
- Produire des contenus variés : vidéos pédagogiques, guides opérationnels, fiches mémo, podcasts, infographies, scénarios de jeu de rôle et évaluations formatives et sommatives.
- Sélectionner et piloter les modes de diffusion adaptés (LMS interne, plateformes cloud, applications mobiles) et assurer la compatibilité avec les standards SCORM/xAPI.
- Mettre en place des dispositifs de suivi et d’évaluation de l’impact (analytique d’apprentissage, feedbacks terrain, tableaux de bord) pour garantir une amélioration continue des programmes.
- Collaborer étroitement avec les experts métiers pour garantir la pertinence du contenu et assurer la conformité aux normes de la marque Dairy Queen.
- Animer des ateliers de formation pour les managers franchisés afin de les rendre autonomes dans l’utilisation des outils pédagogiques.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en ingénierie de la formation, sciences de l’éducation, design pédagogique ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience réussie en conception pédagogique, idéalement dans le secteur de la restauration, du retail ou de la grande consommation.
- Maîtrise des outils d’auteur e‑learning (Articulate Storyline, Rise, Adobe Captivate, Camtasia) et des environnements LMS (Cornerstone, SAP SuccessFactors, Moodle).
- Excellentes compétences en rédaction, storytelling et production vidéo.
- Connaissance des principes d’apprentissage des adultes, du micro‑learning, de la gamification et de l’apprentissage mobile.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément, à respecter les délais et à travailler en équipe multidisciplinaire.
- Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout.
- Esprit analytique, sens du service client et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail).
- Un environnement dynamique au sein d’une entreprise internationale reconnue.
- Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
- Un package salarial compétitif avec avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- La possibilité d’impacter directement la performance de plus de 5 000 restaurants à travers le monde.
Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de la formation dans l’industrie de la restauration et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite chez Dairy Queen.
