Event Travel Manager – Gestionnaire de Voyages et Événements

Reed & Mackay, filiale du groupe Navan, est reconnu depuis plus de 60 ans comme un leader mondial du voyage d’affaires et de la gestion d’événements. Notre mission : simplifier la mobilité des entreprises, garantir la sécurité et la productivité de leurs équipes, tout en maîtrisant les coûts. Nous combinons une technologie de pointe (plateforme Navan) à une expertise humaine « high‑touch », offrant à nos clients une expérience fluide, personnalisée et sécurisée. Nous recherchons un Event Travel Manager passionné, capable de conjuguer excellence opérationnelle et sens aigu du service client. Vous intégrerez une équipe dynamique et inclusive, où chaque idée compte et où le développement professionnel est encouragé. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, les responsables d’événements et les partenaires internes afin de concevoir, piloter et optimiser des programmes de voyage et d’événement sur mesure. **Vos principales missions** - Accompagner les voyageurs tout au long de leur parcours (pré‑voyage, en‑cours de déplacement, post‑voyage) en assurant un support personnalisé et réactif ; gestion des annulations, modifications, ré‑émissions de billets, réservations d’hôtels, de voitures ou de trains. - Fournir des informations tarifaires précises et détaillées, en veillant à proposer les meilleures solutions en fonction des politiques de voyage du client et des exigences budgétaires. - Collaborer avec les contacts clients pour comprendre leurs objectifs d’événement, leurs indicateurs de performance (KPIs) et leurs exigences de conformité (SLAs, contrats, accords de service). - Élaborer et maintenir une documentation de projet exhaustive (briefs, rapports, tableaux de bord) afin d’assurer la traçabilité, la conformité et la transparence vis‑à‑vis des parties prenantes. - Identifier les opportunités de revenus additionnels (services premium, solutions de mobilité durable, programmes de fidélité) et contribuer à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires de la division Event Travel. - Utiliser les outils internes (GDS, CRM, plateformes de reporting) pour diagnostiquer les incidents, proposer des solutions et améliorer continuellement les processus. - Analyser les retours d’expérience et les données de performance afin de formuler des recommandations d’optimisation et d’innovation pour les futurs programmes. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience en gestion de voyages d’affaires, d’événements corporatifs ou en services de conciergerie haut de gamme. - Maîtrise des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre, Travelport) et des outils de gestion de projet. - Excellentes compétences relationnelles, capacité à bâtir des relations de confiance avec des interlocuteurs de tous niveaux. - Sens aigu de l’organisation, rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Anglais courant (écrit et oral) indispensable ; le français est un atout majeur. - Esprit entrepreneurial, orientation résultats et capacité à travailler de façon autonome dans un environnement en constante évolution. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau et télétravail) au sein d’une entreprise internationale à la culture inclusive. - Un programme de formation continue (certifications GDS, cours de leadership, ateliers de développement personnel). - Des avantages compétitifs : assurance santé, plan de retraite, congés payés, programme de bien‑être et d’équilibre vie professionnelle/vie privée. - Des opportunités de mobilité interne au sein du groupe Navan, vous permettant d’élargir vos compétences et d’évoluer vers des postes à responsabilité. Rejoignez Reed & Mackay et participez à la transformation du voyage d’entreprise ! Postulez dès maintenant et contribuez à façonner l’avenir du secteur événementiel et du travel management.