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وصف الوظيفة
Jobgether, plateforme innovante de mise en relation entre hôtes d'espaces uniques (salles de réunion, studios de production, lieux d'événements) et invités, recherche un(e) Customer Experience Associate basé(e) aux États‑Unis pour rejoindre son équipe en pleine expansion. En tant que premier point de contact, vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience de réservation fluide, mémorable et sans friction pour nos deux types d’utilisateurs : les hôtes qui proposent leurs espaces et les invités qui les réservent.
**Missions principales**
- Gérer quotidiennement un volume important de demandes entrantes via email, téléphone, chat en direct et réseaux sociaux, en assurant des réponses rapides, précises et empathiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou opérationnels liés à la plateforme (création d’annonces, paiement, calendrier, accès aux espaces, etc.).
- Escalader les cas complexes aux équipes produit, juridique ou finance, tout en assurant le suivi jusqu’à la résolution définitive.
- Collecter et analyser les retours utilisateurs (insights produit) afin d’alimenter les road‑maps d’amélioration et d’optimiser les processus internes.
- Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la base de connaissances, FAQ et scripts de support.
- Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Ops et Sales pour garantir une cohérence de la communication et une amélioration continue du service.
- Participer à des projets transversaux (tests A/B, amélioration du parcours client, mise en place de nouveaux canaux de support).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans un rôle de support client, centre d’appels ou service relation client, idéalement dans un environnement SaaS ou marketplace.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais (niveau C1 minimum).
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations stressantes avec professionnalisme.
- Maîtrise des outils CRM (Zendesk, Freshdesk, HubSpot) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office).
- Esprit analytique : capacité à extraire des données, identifier des tendances et proposer des recommandations concrètes.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et aptitude à travailler en télétravail avec une bonne discipline.
- Une première expérience dans le secteur de l’hôtellerie, de l’événementiel ou de la location d’espaces constitue un atout.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires américains.
- Rémunération compétitive, bonus basé sur la performance et participation aux programmes d’équité de l’entreprise.
- Environnement de travail stimulant, culture d’entreprise inclusive et internationale.
- Accès à des formations continues (soft skills, outils techniques, langues) et possibilités d’évolution vers des postes de Team Lead ou Customer Success Manager.
- Congés payés, assurance santé, programme de bien‑être et activités de team‑building virtuel.
Rejoignez Jobgether et contribuez à transformer la façon dont les espaces sont découverts et réservés à travers le monde, tout en développant votre carrière dans un cadre dynamique et innovant.
