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وصف الوظيفة
Notre client, acteur majeur du secteur de la beauté et de la cosmétique, recherche un·e Coordinateur·trice Front Office dynamique et orienté·e client pour piloter l’accueil et la gestion du planning d’un salon dédié aux tests de produits capillaires. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire (R&D, Développement Produit, Formation) et serez le premier point de contact des modèles, des influenceurs et des clients qui viennent découvrir les dernières innovations capillaires.
**Missions principales**
- Gérer le calendrier de réservation du salon : planifier, confirmer et optimiser les créneaux de tests, en veillant au respect des délais et à la disponibilité des équipes techniques.
- Accueillir les modèles, les influenceurs et les clients : assurer un accueil chaleureux, vérifier les dossiers, expliquer le déroulement des tests et répondre aux questions.
- Coordonner les flux d’information entre le front office et les équipes R&D, Développement Produit et Formation : transmettre les besoins spécifiques, les retours d’expérience et les exigences logistiques.
- Gérer les annulations, les reports et les modifications de rendez‑vous : proposer des solutions alternatives, réattribuer les créneaux et maintenir un taux d’occupation optimal.
- Assurer le suivi administratif quotidien : mise à jour des bases de données, rédaction de comptes‑rendus, archivage des dossiers clients, facturation des prestations.
- Contribuer à l’amélioration continue du service : analyser les retours clients, proposer des améliorations de processus et participer à la mise en place d’outils de suivi (CRM, tableau de bord).
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en réception, administration ou coordination, idéalement dans un salon de beauté, un centre de bien‑être ou un environnement similaire.
- Maîtrise des outils de planification (ex. Google Calendar, Outlook) et de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service client ; capacité à gérer des situations stressantes avec diplomatie.
- Rigueur organisationnelle, sens du détail et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Bonne maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Esprit d’équipe, proactivité et capacité à travailler en transversal avec des équipes techniques.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé dans un salon moderne situé au cœur de Manhattan.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour ses produits capillaires haut de gamme.
- Des opportunités de formation continue (produits, techniques d’accueil, outils digitaux).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Une culture d’entreprise axée sur la créativité, la collaboration et le développement professionnel.
Rejoignez une équipe passionnée où chaque jour vous contribuez à façonner l’avenir de la beauté capillaire. Postulez dès maintenant et participez à l’expérience client d’exception que nous offrons à nos partenaires et modèles.
