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وصف الوظيفة
CXG, cabinet de conseil spécialisé dans l’expérience client et la formation professionnelle, lance un projet de formation d’envergure mondiale pour une marque automobile de luxe. Nous recherchons des consultants‑formateurs indépendants, passionnés par l’excellence du service client et forts d’une expérience avérée dans le secteur automobile, pour concevoir, animer et piloter des sessions de formation destinées aux équipes en contact direct avec la clientèle sur plusieurs marchés clés (États‑Unis, Europe, Asie).
**Missions principales**
- Concevoir et adapter des modules de formation (présentiel, virtuel, blended) en respectant les standards CXG et les exigences du client, tout en intégrant les spécificités culturelles et réglementaires locales.
- Animer des ateliers interactifs, simulations de situation client, jeux de rôle et études de cas afin de garantir une montée en compétences rapide et durable.
- Assurer la cohérence pédagogique entre les différents pays, veiller à la qualité des livrables et mesurer l’impact des formations via des indicateurs de performance (KPIs) définis avec le client.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes CXG (project management, content design, learning analytics) pour garantir le respect des délais et la pertinence des contenus.
- Participer aux sessions « Train‑the‑Trainer » afin de transférer les bonnes pratiques aux formateurs locaux et assurer la pérennité du dispositif.
- Contribuer à la localisation (traduction, adaptation culturelle) et à l’amélioration continue des supports (manuels, e‑learning, vidéos, quiz) en fonction des retours terrain.
- Fournir des rapports d’avancement détaillés, proposer des recommandations d’optimisation et soutenir le client dans la mise en place de plans d’action post‑formation.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en formation/consulting, idéalement dans le secteur automobile ou le luxe.
- Maîtrise des méthodologies d’apprentissage des adultes (ADDIE, Bloom, Kirkpatrick) et des outils LMS (Articulate, Captivate, Moodle, etc.).
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise d’une langue supplémentaire (français, allemand, espagnol, mandarin) est un atout.
- Capacité à animer des groupes multiculturels, à créer un climat d’apprentissage engageant et à gérer des participants de niveaux variés.
- Esprit d’analyse, sens du détail et orientation résultats ; capacité à travailler de façon autonome tout en restant aligné avec les équipes CXG.
- Disponibilité pour des déplacements ponctuels (présentiel) dans les principaux hubs du projet (New York, Detroit, Munich, Shanghai) et flexibilité horaire pour les sessions à distance.
**Ce que nous offrons**
- Un projet d’envergure internationale avec une marque prestigieuse, garantissant visibilité et enrichissement professionnel.
- Une collaboration avec une équipe d’experts reconnue pour son excellence opérationnelle et son approche innovante de la formation.
- Rémunération attractive au forfait journalier, selon le niveau d’expertise et la complexité des missions.
- Accès à des ressources pédagogiques de pointe et à un réseau professionnel mondial.
- Flexibilité du statut freelance, permettant d’organiser son planning et de travailler depuis le lieu de son choix (remote ou onsite selon les besoins).
Rejoignez CXG et participez à la transformation de l’expérience client dans l’univers du luxe automobile ! Postulez dès maintenant en envoyant votre CV, votre portfolio de formations et une lettre de motivation détaillant vos réalisations les plus pertinentes.
