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وصف الوظيفة
FedEx Office, leader mondial des solutions d’impression, de signalétique et de logistique, recherche un(e) Conseiller(ère) Service Client Retail pour rejoindre son magasin phare situé à Orlando, États-Unis. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’excellence du service client est au cœur de chaque interaction.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, identifier leurs besoins et proposer des solutions personnalisées en matière d’impression, de signalétique et d’expédition.
- Conseiller les clients sur les différents produits et services FedEx (impression couleur, reliure, affichage, envois nationaux et internationaux, solutions de stockage).
- Prendre en charge les commandes complexes, établir les devis, fournir les informations tarifaires et assurer le suivi jusqu’à la livraison.
- Opérer et entretenir les équipements du magasin (imprimantes laser, imprimantes grand format, relieurs, découpeuses, scanners) afin de garantir une qualité de production optimale.
- Gérer la file de production, planifier les priorités et veiller au respect des délais de traitement.
- Assurer la gestion des stocks de fournitures (papier, encres, matériaux d’emballage) et réapprovisionner les rayons selon les besoins.
- Effectuer les transactions financières via le terminal POS, garantir la précision des encaissements et la conformité des procédures de caisse.
- Maintenir la propreté, la sécurité et l’organisation du magasin, en respectant les normes de santé et de sécurité au travail.
- Protéger la confidentialité des données clients et veiller au respect des politiques de sécurité de l’information.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac à Bac+2 (ou expérience équivalente) dans le commerce, la logistique ou le service client.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire en retail ou centre de services.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à anticiper les besoins des clients.
- Aptitude à travailler avec des équipements d’impression et à résoudre rapidement les incidents techniques.
- Maîtrise des outils de caisse (POS) et des logiciels de gestion de commandes.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d’équipe, flexibilité horaire (possibilité de travailler les week‑ends et jours fériés) et orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif et des primes liées à la performance.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement.
- Des programmes de formation continue sur les produits FedEx, les techniques de vente et la maîtrise des équipements d’impression.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités d’évolution de carrière vers des postes de management ou de spécialisation logistique.
Rejoignez FedEx Office et participez à la création d’expériences client mémorables, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine croissance. Nous attendons votre candidature avec impatience !
