New
Job description
Rejoignez l’équipe prestigieuse du Hyatt Regency Santa Clara en tant qu’Agent(e) Front Office et devenez le premier ambassadeur de notre marque reconnue mondialement. Vous serez le point de contact principal des clients dès leur arrivée, garantissant une expérience d’accueil exceptionnelle qui reflète les standards d’excellence du groupe Hyatt.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec professionnalisme, chaleur et courtoisie, gérer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) en respectant les procédures de l’hôtel.
- Traiter les paiements, les dépôts de garantie et les facturations en utilisant les systèmes de gestion hôtelière (PMS) et les outils de paiement sécurisés.
- Répondre aux demandes des clients (réservations, informations locales, services de l’hôtel, besoins spécifiques) et proposer les services additionnels (spa, restauration, transport, événements) afin d’optimiser le chiffre d’affaires.
- Communiquer les promotions, les offres spéciales et les programmes de fidélité Hyatt à chaque interaction client.
- Gérer les appels téléphoniques, les e‑mails et les messages via les canaux digitaux, en assurant une réponse rapide et personnalisée.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de housekeeping, de restauration et de sécurité pour garantir la fluidité des opérations et la satisfaction client.
- Veiller à la conformité des dossiers clients, à la confidentialité des informations et au respect des normes de sécurité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en partageant les retours clients et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Un réel désir de placer le client au cœur de chaque action, avec une capacité à anticiper ses besoins dans un environnement dynamique.
- Excellentes compétences de communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout majeur.
- Expérience préalable (minimum 6 mois) dans un poste similaire en hôtellerie ou dans le secteur du service client, idéalement avec connaissance d’un système de gestion hôtelière (OPERA, Maestro, etc.).
- Aptitude à travailler debout pendant de longues périodes et à gérer plusieurs tâches simultanément sans perdre en qualité.
- Sens du détail, rigueur administrative et capacité à gérer les transactions financières avec précision.
- Esprit d’équipe, flexibilité d’horaires (y compris soirées, week‑ends et jours fériés) et disponibilité pour travailler en rotation.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’un hôtel 5 étoiles, avec des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Hyatt.
- Accès à des programmes de reconnaissance et de récompense pour les performances exceptionnelles.
- Possibilité de développer vos compétences en service client, gestion de la relation client et opérations hôtelières grâce à des formations certifiées.
- Une culture d’entreprise axée sur le respect, la diversité et l’inclusion, où chaque collaborateur est encouragé à exprimer son potentiel.
Si vous êtes passionné(e) par l’hôtellerie, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un cadre international, postulez dès maintenant et participez à la création d’expériences mémorables pour nos clients.
