Agent d'Accueil (Front Desk) – Télétravail – $75/h

Crossing Hurdles, leader innovant dans le développement de systèmes d'apprentissage automatique de prochaine génération, recherche un(e) Agent d'Accueil (Front Desk) en télétravail pour rejoindre son équipe dynamique. Sous la responsabilité du Responsable des Opérations, vous serez le premier point de contact interne et externe pour les demandes liées aux projets d'IA, garantissant une expérience fluide et professionnelle pour nos partenaires, clients et équipes internes. **Missions principales** - Créer, structurer et livrer des documents de réponse (templates, guides, FAQ) pour les requêtes récurrentes des équipes de recherche, d'ingénierie et des clients externes. - Réviser et valider les livrables produits par les collègues (rapports d'expérimentation, spécifications techniques, rapports de performance) afin d’assurer leur conformité aux standards de qualité et aux exigences réglementaires. - Apporter votre expertise métier (connaissances en IA, data science, pipelines de données) pour conseiller les équipes sur les meilleures pratiques et orienter les demandes vers les bonnes ressources. - Gérer le suivi des tickets via notre plateforme de support (Jira, ServiceNow) en assurant une résolution rapide et efficace. - Contribuer à l’amélioration continue des processus d’accueil et de support en proposant des outils, des automatisations (scripts, macros) et des indicateurs de performance. - Collaborer étroitement avec les équipes de recherche, d’ingénierie, de produit et de conformité pour garantir la cohérence des livrables et la satisfaction des parties prenantes. **Profil recherché** Vous êtes doté(e) d’un excellent sens du service, d’une capacité à synthétiser des informations techniques complexes et d’une aisance rédactionnelle en français et en anglais. Vous avez déjà évolué dans un environnement technique (IT, IA, data) et êtes à l’aise avec les outils de collaboration (Confluence, Slack, Teams). Vous savez travailler de manière autonome tout en restant connecté(e) à une équipe distribuée à l’international. **Ce que nous offrons** - Un poste 100 % télétravail avec une flexibilité horaire adaptée aux fuseaux horaires américains. - Un taux horaire compétitif de 75 USD/h, avec possibilité de révision annuelle. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en forte croissance, reconnue pour ses projets d'IA de pointe. - Des opportunités de formation continue (certifications cloud, cours de data science, ateliers de communication). - Un package d’avantages incluant assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et participation aux résultats de l’entreprise. **Pourquoi rejoindre Crossing Hurdles ?** En intégrant notre équipe, vous participerez activement à la mise en place d’infrastructures d’apprentissage automatique qui transforment les secteurs de la santé, de la finance et de l’industrie. Vous évoluerez aux côtés de chercheurs, d’ingénieurs et de leaders visionnaires, tout en développant vos compétences en gestion de support technique et en communication stratégique. Nous attendons votre candidature avec impatience pour construire ensemble le futur de l’intelligence artificielle.